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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 投诉沟通黄金四步，扭转客户心态

  2026-06-18 18:55
  投诉处理话术培训时，有个结构是重中之重。"我理解这给您带来不便了，非常抱歉。我现在就为您处理，预计XX时间完成，您看可以吗？"四个动作整整齐齐：共情、道歉、行动、确认。这个结构是有真实效果的。客户在投...
  

• 投诉客户典型心理特征与应对之道

  2026-06-18 18:52
  很多企业害怕客户投诉，但真正可怕的从来不是投诉，而是客户不再投诉。愿意投诉的客户，至少还愿意给你一次解释、补救和改进的机会。投诉处理的最高境界，不是让客户停止抱怨，而是让客户在最不满的时候重新看见企业...
  

• 非理性客户沟通应对技巧

  2026-06-18 18:46
  在客服中心，每一位坐席都绕不开这样的时刻：电话那头的人情绪激动、语气强硬，反复抱怨、不停质问，甚至提出明显超出政策的要求。很多时候，事情本身并不复杂，真正难办的，是扑面而来的情绪。一旦沟通陷入对抗，客...
  

• 客服质检的底气来自哪里？

  2026-06-18 18:45
  大家有空可以翻看下业务线的质检标准，标准中是不是存在这样的描述：“态度要积极”、“回复要及时”、“处理要专业”。那请问：什么叫积极？什么叫及时？什么又叫专业呢？可能一百个质检有一百个标准，如果用这样的...
  

• “线上枢纽调配+线下闭环服务” 福建就业呼叫中心在厦门上线

  2026-06-18 18:26
  6月14日，福建就业呼叫中心上线发布活动在厦门举行，来自全省各地市人社部门代表与重点企业、服务机构、就业创业专家等百余人共同见证了这一重要时刻。据悉，作为福建省公共就业服务领域首个专业化AI就业服务综...
  

• “福建就业呼叫中心”上线 群众找工作有了新助手

  2026-06-18 18:25
  “我想找工作，但不会写简历。”对着手机说出这句话，AI助手“小闽”马上回应：“说说您的工作经历，我帮您一键生成。”2026年，福建省委省政府将推进“福建就业呼叫中心”建设列入为民办实事项目。近日，省人...
  

• 深山里的“民情热线”如何破解治理难题——访贵州省黔南州12345政务服务便民热线项目负责人王珊

  2026-06-02 17:14
  地域广阔、乡镇分散、民族多元，再加上有限的财政资源，这些现实困境让西部民族地区的政务服务热线建设，始终面临着“如何让服务沉下去、让诉求快起来”的考验。而贵州省黔南布依族苗族自治州（简称黔南州）的探索，...
  

• “未诉先办”探新路，热线服务如何“靠前一步”？

  2026-06-02 17:11
  每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南...
  

• 心声有人听 贵州这条热线陪你渡难关

  2026-06-02 17:10
  “我不想上学了，一想到学习就心慌……”高一学生小陈升入高中后，难以适应课业节奏，加上交友不顺，逐渐产生厌学和焦虑情绪。深夜里，他拨通了12356心理援助热线。接线人员耐心倾听、温和回应，全程不打断倾诉...
  

• “陕电一起办”农事服务中心用电服务热线开通

  2026-06-02 17:09
  5月20日，记者从省农业机械化发展中心获悉：近日，国网陕西省电力有限公司开通“陕电一起办”农事服务中心用电服务热线，旨在精准对接农机合作社、家庭农场、农事服务中心等经营主体，聚焦农田灌溉、粮食烘干、农...
  

• 客服组织价值乏力感：为什么我们感觉使不上劲，如何破局

  2026-05-27 18:11
  2026年，客服、电销类岗位的招聘量同比暴跌58%，与此同时头部电商平台的AI客服承接率已突破92%。冰冷的数字暴露了行业性的集体焦虑：客服价值何在，是不是马上要被AI替代了。可以很明确地说，AI的出...