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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 客服组织价值乏力感：为什么我们感觉使不上劲，如何破局

  2026-05-27 18:11
  2026年，客服、电销类岗位的招聘量同比暴跌58%，与此同时头部电商平台的AI客服承接率已突破92%。冰冷的数字暴露了行业性的集体焦虑：客服价值何在，是不是马上要被AI替代了。可以很明确地说，AI的出...
  

• 如何把握客户服务之度——让服务“弦”不松，“力”不垮

  2026-05-27 18:07
  在客户服务的世界里，我们似乎总在走一根无形的钢丝。钢丝的一头，是“服务不足”的悬崖：回应迟缓、语气机械、流程僵化，让客户感觉自己像在和一堵冰冷的墙对话，最终带着不满和失望挂机，另一头，则是“服务过度”...
  

• 客服人说 | 云端之上，守护初心

  2026-05-27 18:05
  在金融服务领域，品质从来不是简单的便捷高效，而是守住客户信任、保障公平安全的郑重承诺。作为交通银行数字化服务的创新窗口，“云上交行”不仅是一个线上服务平台，更是一座连接千万客户的云端桥梁。面对日益严峻...
  

• 客服人说 | “移”起向新，数字员工“智” 惠万家

  2026-05-27 17:37
  2026年春晚舞台上，一群身披赤红武服的人形机器人列阵而出，在《武BOT》激昂的旋律中，它们腾跃翻转、棍影翻飞，与功夫少年同台切磋，一招一式行云流水，令全国观众为之震撼。这不是一场简单的科技表演，而是...
  

• 大客户营销之解决方案篇

  2026-05-25 18:10
  摘要：解决方案是聚焦客户需求，整合企业的资源组合，提供整体化、定制化服务，近期助力客户解决痛点，长远助力客户达成战略的重要营销策略；是与客户建立深度合作关系，实现价值共创的关键！企业可通过四步法，即：...
  

• 备战“618”客服常用的96个话术

  2026-05-19 18:34
  好的话术可以让我们接待更加轻松，尤其是我们遇到情绪激动的客户，或者我们心态不太好的时候，无论怎么打字都是冰冷冷的，所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。一、感同身受1)我非常理解您的心情；2)我理解...
  

• 投诉沟通黄金四步，扭转客户心态

  2026-05-19 18:30
  投诉处理话术培训时，有个结构是重中之重。"我理解这给您带来不便了，非常抱歉。我现在就为您处理，预计XX时间完成，您看可以吗？"四个动作整整齐齐：共情、道歉、行动、确认。这个结构是有真实效果的。客户在投...
  

• 当这个世界越来越智能了，听一听客服人的心声

  2026-05-12 18:20
  作为一名客服，日均百通电话，一年下来，服务了两万五千多位客户。每通电话差不多五分钟，按每分钟吐两百字算，一年就是三千多万字。但这能说明啥？顶多证明我手快、嘴勤、坐得住。可“接得多”，真的等于“做得好”...
  

• 智能客服渠道的质检该怎么做？

  2026-05-12 18:16
  质检团队接手智能客服渠道的时候，通常会做一件很自然的事：把原来用于人工坐席的质检表改一改，删掉几条"服务态度"相关的指标，加上几条"意图识别准确率""关键词命中率"，然后开始抽查对话。这套做法在头几个...
  

• 客户体验闭环管理之——设计旅程

  2026-05-12 17:57
  "理解客户（Insight）→设计旅程（Design）→交付体验（Deliver）→测量优化（Measure&Improve）"的闭环，是客户体验管理（CXM）中最经典且实用的运营模型之一。它...
  

• 在客服，如何做一个有效的工作汇报？

  2026-05-12 17:38
  在客服里，怎样做一个有效的工作汇报，是一个初入职场都会面临的问题，之所以叫有效的工作汇报，是因为在很短的汇报时间内，通过你的演讲表述，能够得到在场领导的认可，同事的提问和鼓励，现场拍板的决定，以及后续...