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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 当这个世界越来越智能了，听一听客服人的心声

  2026-05-12 18:20
  作为一名客服，日均百通电话，一年下来，服务了两万五千多位客户。每通电话差不多五分钟，按每分钟吐两百字算，一年就是三千多万字。但这能说明啥？顶多证明我手快、嘴勤、坐得住。可“接得多”，真的等于“做得好”...
  

• 智能客服渠道的质检该怎么做？

  2026-05-12 18:16
  质检团队接手智能客服渠道的时候，通常会做一件很自然的事：把原来用于人工坐席的质检表改一改，删掉几条"服务态度"相关的指标，加上几条"意图识别准确率""关键词命中率"，然后开始抽查对话。这套做法在头几个...
  

• 客户体验闭环管理之——设计旅程

  2026-05-12 17:57
  "理解客户（Insight）→设计旅程（Design）→交付体验（Deliver）→测量优化（Measure&Improve）"的闭环，是客户体验管理（CXM）中最经典且实用的运营模型之一。它...
  

• 在客服，如何做一个有效的工作汇报？

  2026-05-12 17:38
  在客服里，怎样做一个有效的工作汇报，是一个初入职场都会面临的问题，之所以叫有效的工作汇报，是因为在很短的汇报时间内，通过你的演讲表述，能够得到在场领导的认可，同事的提问和鼓励，现场拍板的决定，以及后续...
  

• 如何打造高端代理型母婴客服体系？从KT婴儿车看 “专业信任+转化闭环”

  2026-05-12 11:11
  前言在母婴行业，品牌类型远不止"自营高端"和"自营大众"两种。还有一种常见形态：国外品牌、国内代理/生产/贸易商运营。产品定位高端，但品牌方注册远在海外。本文以KT婴儿车为例，结合之前笔者撰文的三篇文...
  

• 一张图纸开局、两城作战、紧急上线，我们如何在大促中打赢竞对？

  2026-05-12 11:01
  电商客服外包服务商在大促期间的真实项目复盘时间极紧、团队全新、两地作战，还有竞对在同一条赛道里正面PK01项目准备：距上线仅剩半个月，中间横跨春节假期，时间极度压缩时间紧迫：2月2日，我接到项目通知：...
  

• 热线质量有“标尺”，政务服务有温度

  2026-05-07 17:52
  近日，江苏省地方标准《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》（DB32/T5383—2026）正式发布，并将于2026年5月3日起实施。该标准围绕12345热线服务质量评价建立指标体系，进一...
  

• 长治市12345热线以精准服务搭建民生诉求“直通车”

  2026-05-07 17:52
  “这条热线对于咱老百姓的诉求不敷衍、不拖延、不搁置，真正做到了事事有回音、件件有落实！”“他们全年无休，每条诉求都会按时办结、定期回访，让人感觉很安心。”如今在长治，12345政务服务便民热线早已不是...
  

• 服务热线请多些“一键直通”

  2026-05-07 17:51
  据辽宁日报报道，辽宁12345政务服务便民热线近期做了一件看似“倒退”的事：逐步取消12345热线的语音导航，改为人工服务，实现“一键直通”。有人说这是走“回头路”，其实启示颇多。相信你我都有同感，拨...
  

• 兴义市4月城建服务热线处理570件市民投诉 完成率100%

  2026-05-07 17:50
  2026年4月，兴义市综合行政执法局通过12319城建服务热线共受理并处理各类市民投诉570件，所有案件均得到办理，完成率达到100%。从处理情况来看，噪声问题仍是市民投诉的焦点，总量达429件，占当...