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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 深山里的“民情热线”如何破解治理难题——访贵州省黔南州12345政务服务便民热线项目负责人王珊

  2026-06-02 17:14
  地域广阔、乡镇分散、民族多元，再加上有限的财政资源，这些现实困境让西部民族地区的政务服务热线建设，始终面临着“如何让服务沉下去、让诉求快起来”的考验。而贵州省黔南布依族苗族自治州（简称黔南州）的探索，...
  

• “未诉先办”探新路，热线服务如何“靠前一步”？

  2026-06-02 17:11
  每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南...
  

• 心声有人听 贵州这条热线陪你渡难关

  2026-06-02 17:10
  “我不想上学了，一想到学习就心慌……”高一学生小陈升入高中后，难以适应课业节奏，加上交友不顺，逐渐产生厌学和焦虑情绪。深夜里，他拨通了12356心理援助热线。接线人员耐心倾听、温和回应，全程不打断倾诉...
  

• “陕电一起办”农事服务中心用电服务热线开通

  2026-06-02 17:09
  5月20日，记者从省农业机械化发展中心获悉：近日，国网陕西省电力有限公司开通“陕电一起办”农事服务中心用电服务热线，旨在精准对接农机合作社、家庭农场、农事服务中心等经营主体，聚焦农田灌溉、粮食烘干、农...
  

• 客服组织价值乏力感：为什么我们感觉使不上劲，如何破局

  2026-05-27 18:11
  2026年，客服、电销类岗位的招聘量同比暴跌58%，与此同时头部电商平台的AI客服承接率已突破92%。冰冷的数字暴露了行业性的集体焦虑：客服价值何在，是不是马上要被AI替代了。可以很明确地说，AI的出...
  

• 如何把握客户服务之度——让服务“弦”不松，“力”不垮

  2026-05-27 18:07
  在客户服务的世界里，我们似乎总在走一根无形的钢丝。钢丝的一头，是“服务不足”的悬崖：回应迟缓、语气机械、流程僵化，让客户感觉自己像在和一堵冰冷的墙对话，最终带着不满和失望挂机，另一头，则是“服务过度”...
  

• 客服人说 | 云端之上，守护初心

  2026-05-27 18:05
  在金融服务领域，品质从来不是简单的便捷高效，而是守住客户信任、保障公平安全的郑重承诺。作为交通银行数字化服务的创新窗口，“云上交行”不仅是一个线上服务平台，更是一座连接千万客户的云端桥梁。面对日益严峻...
  

• 客服人说 | “移”起向新，数字员工“智” 惠万家

  2026-05-27 17:37
  2026年春晚舞台上，一群身披赤红武服的人形机器人列阵而出，在《武BOT》激昂的旋律中，它们腾跃翻转、棍影翻飞，与功夫少年同台切磋，一招一式行云流水，令全国观众为之震撼。这不是一场简单的科技表演，而是...
  

• 大客户营销之解决方案篇

  2026-05-25 18:10
  摘要：解决方案是聚焦客户需求，整合企业的资源组合，提供整体化、定制化服务，近期助力客户解决痛点，长远助力客户达成战略的重要营销策略；是与客户建立深度合作关系，实现价值共创的关键！企业可通过四步法，即：...
  

• 备战“618”客服常用的96个话术

  2026-05-19 18:34
  好的话术可以让我们接待更加轻松，尤其是我们遇到情绪激动的客户，或者我们心态不太好的时候，无论怎么打字都是冰冷冷的，所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。一、感同身受1)我非常理解您的心情；2)我理解...