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• 齐鲁银行12345政务热线服务升级：以金融温度连接市民心声

  2026-01-20 17:41
  在数字化浪潮席卷金融业的今天，银行服务边界的拓展从未停歇。2025年，齐鲁银行交出了一份亮眼的客户服务答卷：远程服务客户五百多万人次，接起率94%，客户满意度超99%。这些数字背后，是这家地方法人银行...
  

• 呼叫中心外包如何帮助品牌实现快速且高效的规模化增长？

  2026-01-20 17:36
  在竞争日益激烈的商业环境中,客户体验往往是制约品牌快速扩张的关键瓶颈。尤其在高波动性的游戏产业、技术密集的汽车与科技行业等领域,企业若自建客服体系,常面临人力配置僵化、专业技能迭代缓慢、跨渠道管理复杂...
  

• 华云控股董事长颜晓滨：计划拓展区域合作 以园区开发运营助推数字经济产业集聚发展

  2026-01-20 17:13
  上证报中国证券网讯（记者邓贞）1月18日，在郑州举行的“人工智能+”与数字经济知名上市公司企业家河南行活动上，华云控股董事长颜晓滨介绍了公司主营业务，并表达了在郑州及河南寻求合作的意向。颜晓滨表示，华...
  

• 江浦路街道召开热线工作培训会 强调以高质量服务提升基层治理效能

  2026-01-12 18:02
  据杨浦区人民政府消息，为提升“12345”市民服务热线工作效能，1月9日上午，上海市杨浦区江浦路街道召开专题培训会。会议旨在贯彻落实区级调度会精神，并对新一年度热线工作进行部署。街道党工委书记、人大工...
  

• 福州市12345热线为企服务效能实践显成效

  2026-01-12 18:01
  近年来，福州市政府办公厅（效能办）以机关效能建设为引领，统筹推进营商环境建设与12345热线工作，做到力量整合、整体运作、一体推进。福州市12345政务服务便民热线中心（以下简称“市热线中心”）深入践...
  

• 强化专业素养，提升服务效能——长宁区开展12348法律服务热线研讨交流暨业务培训

  2026-01-12 18:00
  为进一步提升长宁区12348法律服务热线的服务质量，打造一支专业过硬、服务优质的值班律师队伍，长宁区法律援助中心于1月8日组织开展了12348法律热线研讨交流暨业务培训。此次培训内容丰富、针对性强，邀...
  

• 泉州晋江机场成立旅客服务中心 启用968989热线

  2026-01-12 17:59
  《中国民航报》、中国民航网记者钱擘通讯员黄晓静报道：泉州晋江国际机场日前成立了旅客服务中心，并同步启用968989服务短号，实现了“线上一号响应、线下一站办结”的服务升级。泉州晋江机场旅客服务中心（黄...
  

• 投诉电话处理技巧和话术

  2026-01-12 17:54
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 客服管理驱动员工的三大误区

  2026-01-12 17:51
  这些年来，经常会有管理者朋友一起交流，我们发现很多管理者在驱动员工时，往往会有以下3个误区：1、PUA讲道理工作中，当员工对目标感不强，缺乏积极性的时候，有些管理者总喜欢长篇大论地给员工讲道理洗脑，P...
  

• 让顾客舒服的50条经典客服话术！

  2026-01-12 17:42
  01电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。二、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你...
  

• 热线十年｜从一线到管理，我始终坚信的那些“实在理”

  2026-01-12 17:29
  敲下这行字的时候，正是我在热线服务行业摸爬滚打的第十个年头。从最开始接起电话就紧张得手心冒汗的新人，到现在能和伙伴们一起协调团队、应对各种疑难杂症，回头看，没有什么惊天动地的成就，全是一步步踩出来的经...
  

• 丈量服务之心：一位客服的年终总结方法论

  2026-01-06 18:52
  当2025年的日历翻到最后一页，许多行业开始用数据图表总结一年的得失，客服工作者的年度总结有着不同的质地——它由一万次“您好”与“请放心”编织而成，由那些看不见的微笑与深夜的坚守共同书写。一份真正有价...
  

• 服务的力量，藏在你不注意的细节里

  2026-01-06 18:50
  我们常说“细节决定成败”，这一点在服务行业中体会尤深。真正有温度的服务，往往不在于多么宏大的承诺，而就藏在那些细微的、容易被人忽略的日常互动之中。我想从我亲身经历的两件小事讲起，或许能让你更直观地感受...
  

• 客服压力大？这4个方法让你轻松应对“情绪过载”

  2026-01-06 18:48
  在当今社会及AI数字化环境趋势的推动下，电话客服及线上客服岗位已经成为企业与客户沟通非常关键的渠道。客服伙伴们每天坐在工位面对电脑戴上耳机，手指在键盘上宛如F1高速赛道般敲击记录客户反馈的相关内容，时...