首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 手动排班成为中小型呼叫中心的主要方式

  2014-10-02 16:00
  呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最为头疼的问题之一。所以大型的呼叫中心都开始上排班管理软件，这为呼叫中心的排班提供了合理科学的方法，然而对于中小型的呼叫中心来说，上一个呼叫中心排班软件似乎又没...
  

• 天语通信呼叫中心系统成功升级

  2014-10-01 15:58
  天语（K-Touch）是北京天宇朗通通信设备股份有限公司的手机知名品牌。公司成立于2002年4月，是专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业，是正式获得国家发改委颁发的GSM/G...
  

• Genesys离线呼叫中心解决方案

  2014-10-01 15:34
  优化前台离线工作项的效率并管理座席作业时间在许多联络中心部门中，座席处理直接客户互动-语音、聊天、电子邮件、SMS和社交渠道–以及跟踪无法实时解决的会话和离线工作项。通常而言，座席的这部分...
  

• 华为呼叫中心最新版正式通过SAP CRM7.0 EHP3集成认证

  2014-10-01 15:31
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为宣布：华为eSpace联络中心系统第二版本正式通过了SAP集成与认证中心（SAPICC）的SAPCRM7.0EHP3（enhancementpack3）集成认证。...
  

• 通过使用WFM优化呼叫中心人员配备水平

  2014-09-29 11:06
  何为WFM？劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。从预测单队列呼叫...
  

• 艺龙旅行网利用Genesys多渠道移动互联，进一步优化客户体验

  2014-09-29 10:28
  Genesys,客户服务和呼叫中心领先的供应商，近日宣布为中国的客户–艺龙旅行网（简称艺龙），成功实施了Genesys多渠道移动互联(GenesysMobileEngagement)方案。...
  

• “黔中声谷”全球呼叫：三五年后席位增至30万

  2014-09-28 09:39
  9月25日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛在筑开幕。省委常委、贵阳市委书记陈刚会见嘉宾并致辞。该峰会是国际上有影响力的行业年度高峰盛会。本次峰会为第七届，由贵阳市政府...
  

• 发展大数据产业 贵阳“呼叫”呼叫中心

  2014-09-26 22:04
  自去年以来，大数据产业成为了贵阳经济转型发展的关键词，随着贵阳中关村产业园的建成、三大运营商以及多家国内知名电商平台和高科技企业相继落户贵阳，大数据产业迎来了良好的发展态势。9月25日，2014呼叫中...
  

• 中通天鸿育新呼叫中心优势多，广获企业青睐

  2014-09-26 22:03
  近年来，呼叫中心业务在全球发展逐渐成熟，形成了自己的产业链，并渗透到电商、物流、银行、旅游等商业领域，发挥着越来越深远的作用。我国的呼叫中心大约从上个世纪90年开始发展，作为现代高端服务业的一种，呼叫...
  

• 丁海：国内呼叫中心行业员工流失率高达30% 需全面优化

  2014-09-26 21:45
  中国呼叫中心行业员工流失率达30%亟需全面优化——专访Aspect大中华区总经理丁海企业和企业打交道，过硬的产品服务和技术支持最重要。在中国，呼叫中心行业一直是企业运营中不可或...
  

• 微创与华为共造高效呼叫中心

  2014-09-20 00:20
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日携手合作伙伴在上海世博中心隆重召开了云计算大会，期间展示了华为呼叫中心产品与微创CRM的联合解决方案。-联合展台现场照片-通过在微创CRM中集成语音、邮件和...
  

• 邦建通讯教育培训行业呼叫中心解决方案

  2014-09-18 10:43
  目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。作为已经参加...
  

• 语音合成与语音识别在呼叫中心中的应用

  2014-09-18 09:04
  早期传统通信方式呼叫中心是基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。可以自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务。电话是呼叫中心系统常用的语音通信工具，一般情况下...
  

• 快速响应、高效沟通—宏源证券全员座席解决方案

  2014-09-17 14:32
  客户简介宏源证券股份有限公司是中国第一家上市证券公司，是中国证监会批准的全国性、综合类、创新试点证券公司和首批保荐机构。公司在全国拥有89家证券营业部，2011年，公司实现营业收入23.52亿元，实现...