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• 2010呼叫中心产业五大主旋律

  2010-03-02 10:12
  呼叫中心作为企业信息化建设的重要组成部分，一直是企业CIO们关注的焦点。近年来，随着呼叫中心技术与商业模式的日益成熟，越来越多的企业开始部署呼叫中心。2010年呼叫中心产业将主要围绕五大主旋律展开。第...
  

• 改善客户服务是呼叫中心首要任务

  2010-03-02 09:43
  降低成本与简化网络管理——促进联络中心向IP技术迁移的主要因素削减成本是当今联络中心面临的主要挑战之一。调查显示，中国受访者中40.2%和24.8%的人分别将降低成本和简化网络...
  

• 虚拟化分散经营可帮助联络中心面对挑战

  2010-03-02 09:28
  广州，2008年11月3日——一项最近由callcentres.net和甲骨文公司联合进行的研究表明，通过对联络中心(CallCenter)运营进行虚拟化的分散经营可帮助联络中...
  

• 呼叫中心话术套路浅谈

  2010-03-02 09:03
  前几天见招商易的林总，他和我谈到了他以前的部下张晓虎老师的单点爆破，即专门聚焦在终端销售上，每到一个门店，就根据这个销售的情况写下一个话术，一共三四百字，然后就让下面的导购照着念。但就靠这点，在其他方...
  

• 单点爆破之呼叫中心话术套路

  2010-03-01 21:50
  前几天见招商易的林总，他和我谈到了他以前的部下张晓虎老师的单点爆破，即专门聚焦在终端销售上，每到一个门店，就根据这个销售的情况写下一个话术，一共三四百字，然后就让下面的导购照着念。但就靠这点，在其他方...
  

• 第一线安莱IP呼叫中心及IDC持续增长

  2010-03-01 15:07
  2010年3月1日，大中华区领先的信息通信技术服务商第一线安莱宣布：2009年度集团整体收入较去年同期增长25%，其中，IP呼叫中心及数据中心业务，相比2008年，分别录得100%及40%的惊人增长！...
  

• 为什么对呼叫中心进行基准化评测？

  2010-03-01 11:42
  近两年来，呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内得到普及和应用。作为一个新兴的产业，它在越来越多的行业和社会生活中发挥着日益重要的作用。但在实际应用中，有时对它的认识和理解却有着一定的偏差。比如，我们经常...
  

• 如何控制呼叫中心人力及通讯成本

  2010-03-01 11:41
  在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理，薪酬体系的完善，减少呼叫中心座席人才的流失。对于呼叫中心通信成本的控制主要通过提高一次解决率，提高员工座...
  

• 呼叫中心管理中实现员工关怀的方法

  2010-03-01 11:39
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 呼叫中心运营管理中的科学管理原则

  2010-02-26 10:25
  国内的呼叫中心，需要一个管理运营基准。呼叫中心的管理者不同于一般企业的管理人员。而且呼叫中心内部的职位划分都已经比较明确，所以在呼叫中心座席培训上就要按科学的方法进行。由于呼叫中心在国外已经发展到相对...
  

• 呼叫中心坐席人员测评甄选决策模型

  2010-02-26 10:24
  呼叫中心座席是一个工作压力和工作强度非常大的职位，同时也是人员流失比较严重的工作。企业在招聘呼叫中心座席的时候，很重要的一个工作就是对座席的心理素质进行测评。利用各种测评指标来衡量应聘人员是否具有良好...
  

• 衡量呼叫中心数据库好坏的因素

  2010-02-26 10:21
  呼叫中心数据库，就是与客户有关的包含企业或个人信息的数据资源的总和。衡量呼叫中心数据库质量的标准包括数据库的容量，内容信息的准确程度，呼叫中心数据的内容完整性。数据库和呼叫中心呼出型项目的关系就像水对...
  

• 呼叫中心经理的作用及职责

  2010-02-25 10:32
  综合多加呼叫中心的工作内容和常见问题，我们可以这样定位呼叫中心经理，呼叫中心经理是企业文化的使者，呼叫中心经理是客户数据的权威。作为企业战略发展，呼叫中心经理的职责重要，同时也是企业的人力资源专家。呼...
  

• 如何审视呼叫中心是否具有学习能力

  2010-02-25 10:27
  呼叫中心的孤岛完全阻碍了企业的自我学习，而一个优秀的呼叫中心管理体系就是要找出影响部门间信息沟通的关键问题，确立正确的有效的呼叫中心管理指标。并最终建立一个能自主学习和自主沟通的学习型呼叫中心。从孤岛...