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• 招行信用卡智能交互服务中心上线 --电话人工服务搬上App

  2020-01-16 18:14
  时代车轮滚滚向前，交互形式日新月异:90年代，风靡一时的传呼机是沟通手段；00年代，移动电话成为新的沟通工具，企业服务通过热线来传递；10年代，4G+触屏+App，构筑了今天无人可以离开的移动互联沟通...
  

• 500话务员vs近2000万用户 广东ETC退款申诉将试行先垫后核

  2020-01-15 17:36
  目前，全国高速公路联网收费的新系统正式启用并已运行了10多天，有不少车主反映：使用ETC时出现多扣费、客服热线接通困难及电子标签激活异常等问题。1月14日，粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司（...
  

• 12345热线智能机器人来了！苏州吴中社会治理进入AI新时代

  2020-01-14 11:43
  “您好，欢迎致电吴中12345热线请问有什么可以帮您？”每次拨通苏州市吴中区社会综合治理联动中心12345热线，总能听到坐席员温柔可亲的声音。1月13日起，吴中12345热线迎来一位新成员——智能机器...
  

• 鲁南制药客服中心：59.8万次“您好”，338.2万条承诺，一份全时空的事业

  2020-01-14 11:42
  有这样一群轻声细语、温柔细致的姑娘，她们与来自大江南北的人们用声音交朋友，用真诚守候健康，用专业收获称赞，用服务换得信任。甘肃定西的毕先生主动添加了“鲁南制药全时空客服中心”的微信好友，只为了说一声“...
  

• 客服的十万个辞职理由

  2020-01-06 17:37
  一、优惠篇客服：您好，很高兴为您服务。用户：有什么优惠？客服：最近我们推出了新的套餐，每月仅需x元就可以享受……用户：什么？要钱的？算什么优惠。客服：……客服：您好，很高兴为您服务。用户：你们有没有搞...
  

• 实战丨“智能客服”让服务更智能

  2020-01-03 15:36
  一直以来，客服中心被认为是企业与客户之间建立互信的间接桥梁，其能否给客户带来良好的服务体验直接关系到企业的信誉与形象。近年来，天津农商银行客服中心积极拥抱智能技术，探索智能客服应用，将智能机器人技术引...
  

• 人民网：客服电话为啥总是打不通

  2019-12-26 14:17
  用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的...
  

• 马上金融上线952251全国统一服务热线 --服务升级全新体验

  2019-12-26 14:16
  12月17日，马上消费金融(下称“马上金融”)的服务热线正式升级为952251.新服务热线开通后，将为用户提供智能语音和人工坐席协同配合、7*24小时全覆盖、快速响应的智能化热线服务。全国用户只需拨打...
  

• 为什么优秀客服最先离职？并非都是钱没给到位！

  2019-12-24 11:33
  有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，往往却又是最让人意想不到地突然离开。HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞...
  

• 全网第一的10086话务代表是怎样炼成的？

  2019-12-24 11:09
  95后、服务一流、全网知名……他是真诚服务敢担当的“卓越之星”曾获得热线服务明星竞赛项目全国第一名他是中国移动在线服务公司江西分公司的话务代表李文清中国移动几万名10086话务代表中平凡的一员把“不说...
  

• 能识别合肥方言的110你见过吗？

  2019-12-19 17:45
  随着合肥市人口的不断增多，110报警平台的接警量也日益增多。如何更好更快地接警并进行反馈呢？记者从合肥市公共资源交易中心获悉，合肥市公安局110全媒体智能报警平台(二期)项目即将启动招标，利用人工智能...
  

• 为什么说要选择“客服”作为职业生涯的起步？

  2019-12-13 18:03
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。正如下面这段视频里提到的，从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自...
  

• 全国ETC客服中心揭牌95022服务热线开通

  2019-12-13 10:29
  12月10日，全国ETC客户服务中心在河南省郑州市举行揭牌仪式。当天，“95022ETC服务监督热线”也开通试运行。全国ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建，共历时4个多月，将受理...
  

• 朗视呼叫中心助力天津滨海热线搭建群众“连心桥”

  2019-12-13 10:26
  66898890滨海热线是由天津市滨海新区人民政府建设，归属滨海新区网格化管理中心管理的区域服务热线，于2019年11月8日开通运行。滨海热线提供全天候、人性化的综合性服务，功能覆盖全区21个街镇和5...