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• 八角为老服务呼叫中心上线 足不出户享受“私人订制”服务

  2019-05-22 11:57
  近日，石景山区八角街道为老服务呼叫中心开通上线，老人在家只需按座机的一键，足不出户，两小时内即可享受咨询、社区活动、驿站、维修、家政等五大类服务，安全便捷，服务质量高，或用手机拨打热线电话538760...
  

• 北京石景山八角街道为老服务呼叫中心上线

  2019-05-21 11:15
  石景山区八角街道为老服务呼叫中心日前开通上线，老人根据自己的需求，通过一键呼叫，足不出户，两小时内即可享受到“私人订制”服务。家住石景山区八角街道地铁家园社区8号楼的程世勋老人说，夏天到了，他想在家里...
  

• 顾客是上帝，客服怎么办？

  2019-05-16 14:12
  客服：您好，很高兴为您服务！顾客：你高兴得太早了。应用心理学杂志最近刊载了一篇关于客户服务的研究，研究得出结论：顾客在寻找客服帮助时，得到的服务质量受影响于顾客交流中是否使用某些特定的、人身攻击的语言...
  

• 110与12348联动拉低接警量 视频调解发挥积极作用

  2019-05-16 10:25
  “有问题，找警察。”已经成为一种社会默契。110报警电话设立时间长、口碑好，且24小时在线。许多市民遇到问题都习惯性拨打110求助。部分报警热线只是一些矛盾纠纷，不符合接警范围，但还是要求警察上门干预...
  

• 全国首拨！福州市人工智能+12345企业服务平台正式上线

  2019-05-13 10:48
  5月6日，正值第二届数字中国建设峰会隆重开幕之际，福州市企业服务平台上线暨人工智能+12345企业服务首拨仪式成功举行。福州市委副书记、市长尤猛军、市政府秘书长朱汉民、市政府副秘书长林强、中国电信福建...
  

• 呼叫“120”，刚挂电话就巧遇急救人员

  2019-05-09 10:56
  本报讯（记者邱会珍通讯员杨凯）5月4日17时，太原市急救中心特勤大队刚刚结束玉泉山医疗保障任务，返程途中，成功救助一急症患者。“当我们急救车路过现场的时候，看到一个男子躺在地上，四肢时不时抽动一下，一...
  

• 积德为了不做客服？

  2019-05-08 17:31
  发了《在客服中心行业走过》的文章之后，收到一个朋友的微信：我做了这个行业十多年了，经常想走，但是又没走，我上辈子做了什么孽要让我这辈子干这个工作？我回复了之后，她又发了一条给我：“我这辈子要积德，下辈...
  

• 黄山市12345呼叫中心员工荣获“新时代百名黄山好青年”等荣誉称号

  2019-05-06 10:56
  4月30日，全市“比创新、比创业、比创造、增动能”推进会暨“五.一”“五.四”表彰大会上，12345呼叫中心吴瑕荣获“新时代百名黄山好青年”提名奖、王阿敏荣获2018年度“黄山市优秀共青团干部”称号、...
  

• 聊天机器人接受度提高 打造人性化客服为主要关键

  2019-04-30 10:57
  聊天机器人带来无穷的商机，也大幅节省人力成本，不过目前技术还未发展纯熟，无法完全「听懂」问题为消费者所诟病。法新社现今消费者对智能化技术接受度越来越高，其中一个原因为他们希望能得到迅速的回复与即时的解...
  

• 青海银行客服中心：“96399”，用声音打开的服务之窗

  2019-04-29 17:05
  “您好！青海银行客服中心，很高兴为您服务”“先生，很抱歉给您带来不便，我马上帮您查明”“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”“对不起，给您造成不便，我们将尽快予以解决”“请问您还有其他业务需要帮助...
  

• 管理｜一个客服管理者的焦虑：招聘不力，留人困难，只出不进，人才流失。

  2019-04-29 10:07
  “最近上火啊，额头冒了一片痘痘。”HR郭明亮来找我，调侃了一句。看我手上打着字，没空搭理他，又严肃起来：“昨天开会，我们老大点名了客服部，一季度员工流失率30%，超额完成目标。”蹭的一下，我怒火中烧，...
  

• 被投诉机制“挟持”的客服，如何冲破困境？

  2019-04-29 09:59
  一、服务行业的“弱势群体”作为一名客服，“服务客户”无可厚非的是我们工作的核心重点。但如今的服务行业竞争日益激烈，客服则逐渐沦为服务行业中的弱势群体，对内是最底层，对外还是最底层。老板不满意你就得永远...
  

• 广发卡客服中心携手12355丨与压力说“拜拜”

  2019-04-29 09:40
  导读：职场疲劳的最大最直接的体现就是心理压力过大。繁重的工作可能会让人力不从心，从而觉得做什么事情都会被自己做砸。作为一家拥有超过2000名客服的广发卡客服中心，我们一直很关心客服的心理压力，听说最近...
  

• 客服话术9大技巧，教你好好说话

  2019-04-26 16:59
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会出...