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• 在客服，坏情绪比315更可怕

  2019-01-16 13:32
  前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。 北京西单，某化妆品专柜，一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后，情绪变得异常激动，一边流泪，一边疯狂的怒砸化妆品。 保安试图劝说让其冷静，可女子却...
  

• 没被投诉过，都不好意思说自己做过客服！

  2019-01-16 13:27
  记得很久以前看过一篇有关淘宝投诉的新闻，记忆挺深刻。说一个女子因为店铺刷单被封，打电话到客服小二申辩，说自己没有违规，特别委屈，客服也很认真的帮她核实。但事实却是因违规操作导致店铺被封，告知规定无法更...
  

• 销售易与货车帮达成合作 携手为客户提供精准高效服务

  2019-01-14 18:34
  　　近日，移动CRM领导者销售易与车货匹配平台独角兽货车帮达成合作，项目启动会在贵阳货车帮科技有限公司圆满举行。货车帮高级技术总监、技术体系负责人李昊，销售易创始人兼CEO史彦泽及双方相关负责人出席了...
  

• 114挪车电话一年服务309万次 挪车成功率达70%

  2019-01-11 15:40
  　　只需拨打一个电话，平均1分半钟就能通知到堵路机动车的车主，还可以通过技术手段隐藏彼此的手机号码。记者从北京市交管部门获悉，自2018年1月“北京交警114挪车服务平台”上线以来，共受理市民挪...
  

• 百度UNIT助客服服务商升级，灵活定制专属智能客服平台

  2019-01-10 11:36
  　　2018年智能客服领域迎来了高速的发展，无论是控制企业人工成本，还是要提升客户服务体验，新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕，越来越多的公司进入这...
  

• 民生信用卡信任长在，12308公益承诺长存——外交部123

  2019-01-10 10:56
  日前，在承建“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心” 项目（或简称“外交部12308公益热线”）满五年之际，外交部给民生银行发来热情洋溢的感谢信，高度认可信用卡中心代表民生银行为承建外交部12308公...
  

• 服务热线客服转人工不该成难题

  2018-12-21 19:37
  　　12月19日上午，中消协在京举办新闻发布会，通报银行、保险、电信等重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面...
  

• 广州供电局探索打造智能客服体系 客户办电“一次都不跑”

  2018-12-18 11:12
  前来办理业务的市民与智能机器人“优优”握手。　王颖摄 　　为促进大数据、人工智能等技术与电力业务的深度融合，加快实现智能客户服务体系建设，近日，广州供电局...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－ 人资优化不行也得行！？

  2018-12-18 00:50
  从塑料袋说起： 如果要说中国让笔者印象深刻的人事物，就要先从塑料袋说起，薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了，这样的状况常常发生，庆幸的是还没掉过东西。相较...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－转忧为优

  2018-12-18 00:48
  转忧为优： 有一天；公司总机柜台上出现一座马拉松奖牌，上面烙印着它的主人沈嘉茜三个字，那是一个女同事的名字，在她１７岁正当青春年华的时候，死神第一次来敲她的门，她得了恶性淋巴癌，两年...
  

• 呼叫中心实施人力资源优化软件后的管理变动

  2018-12-18 00:47
  透过层层繁杂的选商、选型后，终于要将人力资源优化软件实施在呼叫中心了。但是真的实施完成后，真的就能解决所有人力优化的问题吗？以前的营运问题是否全然迎刃而解？会不会产生新的问题？以下将从实施人力资...
  

• 善用标记优化呼叫中心的品质管理

  2018-12-18 00:44
  “淑头的淑”这段经典对话带给我们许多欢乐，多年之后依然回味无穷，与”家猫吃掉SIM卡”有异曲同工之妙。欢乐之余；不禁让我们想着这个台语客户与国语客服巧遇的美丽故事是否还在客服中心上演着。如果台语...
  

• 贝恩：客户体验工具越来越丰富，今年这一领域有哪些最新趋势

  2018-12-16 17:01
  近日，贝恩咨询对全球20多个主流的客户体验工具进行了评估。 结果显示，最受欢迎的前三大应用分别是预测分析、产品和操作中的传感器以及个性化体验。 而目前...
  

• 12345便民服务呼叫中心把关爱送进百姓家

  2018-12-14 15:06
  　　12月12日，记者从秦都区民政局12345便民服务呼叫中心处获悉，12345便民服务呼叫中心的开通，有机地将民政工作与便民工作相结合，为全区群众送去贴心服务。 　　“您好，这里是12345...