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• “万物互联”与“客服进化”

  2019-11-12 10:19
  物联网“物竞天择，适者生存”，环境的变化带来生物的进化，科技的发展极速改变着世界也带来企业管理模式不断“进化”，物联网就是这样一具推动变革的巨大引擎。2019年工信部正式发放了5G商用牌照，5G技术落...
  

• 金牌客服支招，一开口就掳获人心的话术技巧

  2019-10-16 18:17
  罗振宇曾经在《奇葩说》里说过的一番话：“职场，或者说当代社会，最重要的能力是表达能力。哈佛大学曾对1万份人事档案进行调查分析，结果显示：职场中大部分的问题出在沟通上面，在被解职的男女中，因沟通不良而导...
  

• 【客服必备】让客户舒服的10大说话技巧

  2019-10-16 18:14
  1、说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 沙特卫生部建立“937呼叫中心”，提供全天候卫生服务

  2019-10-11 17:33
  根据沙特2030愿景(SaudiVision2030)，沙特卫生部正在进行一项重大改革进程，以改善医疗机会、效率和质量。为了实现这一目标，目前正在开展数项计划，其中包括建立“937呼叫中心”(937C...
  

• 江苏无锡发生高架桥侧翻事故 95511客服中心快速响应开启绿色通道

  2019-10-11 17:30
  昨晚18时10分许，江苏省无锡市312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。事故发生后，平安金服迅速启动应急机制，95511客服中心立即开启绿色通道，确保事故相关的服务需求第一时间得到响应。昨...
  

• 12345：一条有“温度”的热线

  2019-10-10 17:51
  “一打就通，一通就办，一办就好”。这是如今许多淄博市民对12345政务服务热线的评价。自去年7月，我市将分散在多个部门、单位的政务类服务热线进行整合，搭建起新的12345政务服务热线系统平台后，短短一...
  

• 「干货」透过一张表看“客服部两个岗位考核指标”

  2019-09-29 09:49
  文/作者：人资大叔（点击右上角“+关注”【人资大叔】头条号，有干货、有资讯、有态度！！！)客服部，一直以来考核大家都很困惑，今天，大叔通过部门考核指标一张表，来给大家谈谈客服部门相关的岗位的绩效考核，...
  

• 实操：另一个角度来提取“客服部、呼叫中心的KPI指标”！

  2019-09-29 09:47
  文/作者：人资大叔（点击右上角“+关注”【人资大叔】，战略、薪酬、绩效、股权、合伙人的创新研究与落地实践;人资小白一对一辅导！！！)最近，不少粉丝给大叔联系询问客服、呼叫中心的考核怎么做？其实，在20...
  

• 做一个善于倾听的客服

  2019-09-27 17:02
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 5G来了：充满畅想的未来客户服务

  2019-09-25 17:20
  2019年，随着5G牌照的颁发，各运营商不断宣布5G商用，5G元年的说法呼之欲出。那么很多人会问什么是5G？5G会对我们的生活工作有什么影响？5G出来之后生活工作方式会有哪些区别？通过这篇文章，我们一...
  

• 奉行狼性文化的华为，对客户有点“傻服务”

  2019-09-25 17:11
  作为世界500强的华为，一直将“以客户为中心”作为其重要的服务管理理念之一。任正非曾说，“华为走到今天，就是靠着对客户需求宗教般的信仰和敬畏，坚持把对客户的诚信做到极致，才能做大做强。”而事实上，华为...
  

• 客服处理投诉的灭火“心术”

  2019-09-20 18:15
  产生投诉的原因很多，一言概之，“矛盾”!处理投诉，就是一个一个化解矛盾的过程，需要银行客服辩证地看待和解决。银行客服代表在处理投诉问题时，不仅需要安抚客服情绪解决客户诉求，还需要稳定自身情绪提升专业水...
  

• 中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台

  2019-09-16 14:05
  近日，中国电信表示，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国10000号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打10000号客服电话，只需说出自己的诉求，平台将自动识别、理解客户意图并直...
  

• 滴滴举办客服开放日 邀请媒体记者共创体验

  2019-09-16 14:04
  滴滴对客服的重视程度越来越高，9月9日，滴滴举办客服开放日，邀请媒体记者共创体验，通过圆桌讨论和情景剧等形式展示客服工作难点和痛点，共同讨论客服与安全类问题。在开放日上，滴滴CEO程维表示，要让客服成...