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• “我宠坏了客户,也遭遇了客服危机”

  2019-03-07 16:44
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 客户服务巨变，离买个华为5G手机有多远？

  2019-03-01 11:59
  第一张5G电话卡发行、5G折叠手机亮相、天安门广场5G网络全覆盖......如果在此之前你认为5G很遥远，那么今天我想告诉你：5G，离我们很近。4G—苹果—移动互联网，这一从通信技术到移动终端再到移动...
  

• 客服10年，她整理了5条投诉技巧！

  2019-02-26 09:58
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 酒店入住登记：升级销售的良机，客户体验的起点

  2019-02-25 14:17
  在办理入住时采用智能技术或能帮助酒店减少50%的获客成本，并将收入提升43%。【环球旅讯】客人办理入住手续对酒店的潜力何在？除了提供客房，入住登记环节背后蕴含着更多的机会。不论客人是通过手机还是在前台...
  

• 不可不知的客户服务十大预言，未来已来。

  2019-02-25 14:14
  客户服务领域发展的「前世今生」自上世纪七十年代，自动化电话分派技术开始在呼叫中心广泛使用以来，客户服务开始经历最为戏剧化的转变。但从八十年代中期开始广泛应用的这些技术并没有太大的本质改变。甚至电子邮件...
  

• 还记得上一次去银行找人工服务的时候嘛？

  2019-02-25 10:28
  您有一条新消息：“您的账户0609于2月15日16:00入账款项（201901月底工资），人民币*****元。”小飞看到工资到账，随即用手机把工资分在了不同的理财产品中。如果你要问小飞上一次去银行是什...
  

• AI答疑解惑 红包活动度小满机器人客服应答率近96%

  2019-02-21 09:52
  除夕夜208次摇一摇红包互动，初一早上亿万用户同时提现，当天红包到账银行卡。第一次携手百度APP参与春晚红包活动，并提供在线账户支持的度小满金融(原“百度金融”)交出了一张满意的成绩单。而这背后，科技...
  

• 平安金服95511客服春节在线：服务千万人 专业第一位

  2019-02-18 10:59
  2019年春节，大荧幕上“道路千万条，安全第一条”的交警标语火了一把，而“幕后英雄”95511客服坚守岗位，以“服务千万人，专业第一位”赢得客户亲睐。据统计，平安金服95511客服中心春节期间安排了6...
  

• 南航新疆95539启动“1+3+4”应急备份机制 --全力保障2019年春运服务

  2019-01-31 12:10
  1月28日，2019年春运启动满一周，南航新疆95539电话呼入量陡增，日均呼入量近2000个，同比上升15.5%。为应对春运旅客咨询高峰，南航客服中心95539及时启动“1+3+4”应急备份机制，即...
  

• 广州12345政府服务热线成立第五年 本月上线领导接电预受理

  2019-01-28 10:49
  2018年，是广州12345政府服务热线成立的第五个年头。广州12345政府服务热线新接入了广东省政务服务网热线、省市公务用车监督热线等省级服务监督业务，热线服务的范围更加广泛。全年受理市民诉求量已经...
  

• 支付宝智能新客服如何做到“猜”你所想？

  2019-01-25 17:47
  无论是在网页还是手机应用端，支付宝用户都可能都经历过这样的场景：遇到问题正想提问，打开“我的客服”就看到答案了，好像心有灵犀一般。智能客服会“未问先答”，这感觉很奇妙！一些用户甚至会觉得，我还没想好怎...
  

• 广州市12345热线去年推动解决市民诉求近130万件

  2019-01-25 11:40
  “烦事变好事，对立变朋友，多亏了12345热线和从化区的工作人员！”去年3月29日上午，从化区的市民段先生拨通了12345热线，向当时接听电话的从化区区长蔡澍表达了感激之情。“楼下火锅店乱排油烟对我的...
  

• 苹果谷歌Airbnb，给客服喷上了人情味儿

  2019-01-24 15:07
  当你在电商网站上咨询时，你希望网络的另一头是机器人，还是大活人？机器人纷纷投入到了客服队伍中，与此同时，企业和用户之间的关系却频频面临越来越多的问题。人们喜欢将booking.com和Airbnb做对...
  

• 在客服，坏情绪比315更可怕

  2019-01-16 13:32
  前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。北京西单，某化妆品专柜，一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后，情绪变得异常激动，一边流泪，一边疯狂的怒砸化妆品。保安试图劝说让其冷静，可女子却变本加厉的砸...