首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台

  2019-09-16 14:05
  近日，中国电信表示，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国10000号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打10000号客服电话，只需说出自己的诉求，平台将自动识别、理解客户意图并直...
  

• 滴滴举办客服开放日 邀请媒体记者共创体验

  2019-09-16 14:04
  滴滴对客服的重视程度越来越高，9月9日，滴滴举办客服开放日，邀请媒体记者共创体验，通过圆桌讨论和情景剧等形式展示客服工作难点和痛点，共同讨论客服与安全类问题。在开放日上，滴滴CEO程维表示，要让客服成...
  

• 宏立城物业呼叫中心：年均通话50多万通 当好你的24小时"管家"

  2019-09-16 09:45
  “我出门好像忘记关门，请派工作人员帮忙看看。”“好的，请不要着急，我马上派单。”类似的对话，每天都会在宏立城物业呼叫中心上演。成立5年来，呼叫中心已累计接听265万通电话，涉及花果园居民的报事、报修、...
  

• 客服沟通的八大技巧

  2019-09-09 17:42
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• “年轻”的拼多多客服

  2019-09-06 17:54
  中国互联网上市公司又经历了一次洗牌。就在上周四，拼多多股价大涨8.66%，市值达到391亿美元，超越百度成为中国第五大互联网上市公司。说起拼多多，不知道大家都没有这样的感受：当朋友圈有人让你帮助在拼多...
  

• 你真的懂客户需求么？

  2019-09-06 13:47
  导读【客户来电信息】：2019072315500743301678633（时长：104秒；类型:优秀）通话中，客户为138元套餐，要求降档88元套餐，客服代表巧妙结合捆绑宽带优惠进行挽留，运用“宽带与...
  

• 阿里南昌客户体验中心正式揭牌 --客服小二：爸妈，我到阿里上班了

  2019-09-04 11:32
  听到“阿里”和“客服”两个词，出租车司机黄师傅全程两眼放光。直到车慢慢停稳，黄师傅盯着后座问道：“还招人不？要不留个联系方式？”这是9月2日中午，发生在南昌红谷滩新区国际博览中心附近的一幕。那天细雨迷...
  

• 国网客服中心党委书记、董事长： 守初心担使命 为民服务解难题

  2019-09-03 15:25
  2019全国电力全行业客服热线服务水平监测与调研排名启动国家电网有限公司客户服务中心党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，把学习教育、调查研究、检...
  

• 客服如何从优秀再到卓越？

  2019-08-30 13:39
  “客服，是个基础性平庸的辅助岗位”这句话很扎心。但，这却是大部分的人对客服的普遍评价。但作为一名客服，我很难接受上面那评价。毕竟在我看来，客服能沟通，懂忍耐，会聆听，有作为职场人最优秀的素养。我们经常...
  

• 客服和人人都在谈的“私域流量”有关系吗？

  2019-08-30 13:32
  “私域流量”已经超过“增长黑客”，成为2019年互联网最火爆的词。接下来在各种峰会上都能看到它的身影……尽管热度如此高，很多人提起“私域流量”仍然一知半解，众说纷纭，例如——“私域不就是微信群么？用一...
  

• 我再也不想听到“人工坐席正忙”

  2019-08-28 09:46
  “普通话请按1……个人用户请按1……投诉建议请按1……”终于等到了“人工服务请按0”，在一段又一段音乐之后，我们听到的却是“人工坐席正忙，请关注微信公众号或下载APP……”半小时过去了，一阵繁琐的操作...
  

• 120调度医生王晨旭：电话线牵着的“生死竞速”

  2019-08-26 21:11
  北京120调度指挥中心调度医生王晨旭的工作看起来很简单，负责记录地址、电话、病情，派出急救车。但其实，通过急救电话，王晨旭指导求救人员对病人进行前期抢救，不浪费一分钟抢救时间。通过他的电话指导，心脏骤...
  

• 客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？

  2019-08-21 18:22
  智能客服不智能，人工客服藏太深；处理问题找不到，办理业务才现身客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？业内人士：技术升级，服务意识更应升级刘先生最近打电话报修宽带，却感到有些糟心。接电话的智能客服“不...
  

• 呼叫中心：年均通话50多万通 当好你的24小时"管家"

  2019-08-20 11:58
  "我出门好像忘记关门，请派工作人员帮忙看看。""好的，请不要着急，我马上派单。"类似的对话，每天都会在宏立城物业呼叫中心上演。成立5年来，呼叫中心已累计接听265万通电话，涉及花果园居民的报事、报修、...