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• 未来的“客服”丨MyComm智能客服机器人，24小时为你在线

  2019-07-19 10:55
  随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人可帮助解决售前咨询的在线客服产品，售中遇到的一些疑问...
  

• 114“变身”：要做“语音谷歌”，但更像百度？

  2019-07-16 14:10
  手机应用相对细分，分散在政务、医疗、餐饮、娱乐、家政等不同的行业里，市面上几乎没有一个App能做到像114一样，可以集合所有行业。无论商业模式如何变换，114最核心的竞争力在于，它是建立在人工客服基础...
  

• 杭州12345热线智能机器人上线！未来覆盖36项服务

  2019-07-12 11:00
  “遇到急事难事麻烦事，打12345求助！”每次拨通杭州“12345”，总能听到接线员温柔可亲的声音。不过最近，“12345”迎来一位新成员——热线智能机器人“小杭”，今后你再拨打“市长热线”，就能和“...
  

• 台湾大导入新数字系统 掀客服转型革命

  2019-07-11 18:05
  企业通讯软件掀起传统客服数字转型新革命，台湾大哥大今天宣布，旗下M+携手惠而浦导入客服数字系统，未来还将陆续在金融保险业与医疗院所导入不同新应用。台湾大哥大旗下企业通讯软件M+messenger宣布，...
  

• 中国联通：客服体验提速换道

  2019-07-09 17:35
  “欢迎致电中国联通，您好，我是智能客服助理，听您说话就能为您查话费，查账单，报修故障或解决其他需求。请问，有什么可以帮您，您请说？”“我的话费余额是多少？”“请问您是要为本机查询吗？”“对。”“好的，...
  

• 滴滴客服负责人刘西帝：已有9千名客服，超50%为自有员工

  2019-07-08 13:08
  7月2日，滴滴举行的媒体开放日上，滴滴客服负责人刘西帝首次披露了滴滴客服在安全类事件上的处理机制和最新进展。据介绍，目前，滴滴已有9000名客服人员，提供7*24小时的服务，其中超过50%为自有员工。...
  

• 海南优化12345热线平台管理：统一接话变为市县自行接话

  2019-07-08 13:07
  近日，海南省政府政务服务管理办公室印发《海南省政府综合服务热线12345平台建设管理实施方案》(以下简称《方案》)，全面优化12345平台功能，理顺平台管理体制，规范运行机制，提高运行效率。扩大受理范...
  

• 618背后的力量：京东数科智能客服打造人性化服务新体验

  2019-07-05 14:12
  在刚刚落幕的2019年京东618年中消费狂欢中，京东数科战果再度“晋级”：仅24秒白条交易额破亿。消费狂欢的背后是用户咨询量的爆炸式增长。如何让用户在“买的多”的同时“买的爽”，在狂欢中依然能享受流畅...
  

• 舟山市12345“公积金智能客服”正式上线

  2019-07-01 12:09
  你好，我是智能服务助手小政，能够为您解答公积金方面的问题……”6月28日，舟山市12345“公积金智能客服”正式上线。今后，市民拨打12345热线电话，按数字“6”，即可接通智能服务助手“小政”，获取...
  

• 温州市12345 智能客服上线

  2019-06-28 10:51
  昨天，记者从温州市12345政务服务热线中心获悉，该中心利用互联网+大数据技术，开发12345热线智能客服，已于日前上线。据悉，市民拨打12345政务服务热线时，按5号键进入智能客服，可自助咨询社保、...
  

• 东航客户委客服中心西安呼叫中心：电波里的真情服务

  2019-06-27 10:34
  “一带一路”倡议为民航业带来了新的发展机遇。根据东航集团积极探索劳动密集型产业由东部向中西部转移的要求，东航客户委客服中心西安呼叫中心于2014年7月1日正式投入运营。5年来，西安呼叫中心的服务“电波...
  

• 中移在线佛山公司赖斯雅：服务典型在身边

  2019-06-27 10:33
  入职10年，2018和2019年是我最丰收的两年。拿了多个奖项。对于拿了这么多个奖项，她要感谢的人，是客户，是客户练就了自己从一名遇到问题电话就慌的“菜鸟”，到一个遇到什么问题都能应对自如的“资深”客...
  

• 中移在线佛山公司潘绍添：生活不会辜负每一个足够努力的人

  2019-06-27 10:31
  我入职不到几年，身上有很多头衔，比如科室A神、服务质量标杆人物。其实这些光鲜的背后，只有自己知道。我和所有在线人一样，一开始什么都不懂，而是在不停犯错、不停总结中逐渐成长起来的。为了那一份对完美的绩效...
  

• 中移在线佛山公司周嘉茹：超越自己的挑战

  2019-06-27 10:29
  自从2014年入职至今，已经第五个年头了，在这期间尝试了很多职位，从普通话务员到现在班长，每个岗位都是一个不同的挑战。正如俗话说：“挑战，是任何成功者都喜爱的一种竞技，一种表现自己的机会；挑战是证明自...