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• 新体验！衢州12345智能客服“小政”上线

  2020-11-11 16:55
  近日，记者从12345政府热线服务中心了解到，全省12345政府服务热线智能客服又增加了一项新功能。只要根据语音提示操作，智能客服“小政”可根据用户发出的语音，识别对方讲话，准确执行任务。工作人员告诉...
  

• 疫情期间国际航班退票量达正常状态的40倍，智能客服处理75%服务请求

  2020-11-11 16:53
  “国际航协预测，民航业恢复到2019年水平约需5年，幸运的是，中国民航已经实现了典型的V字型反转。”10月29日，在成都举行的携程年度供应商大会上，携程集团副总裁、机票事业群COO谭煜东首次系统回顾2...
  

• 咸阳开通12345便民服务呼叫中心

  2020-11-06 10:21
  12月10日，咸阳12345便民服务呼叫中心，专线员正在接听群众的咨询、投诉和建议。咸阳市作为全国首批智慧城市建设试点市，大力推进数字化城管建设，积极拓展智慧城市“六个一”信息优政惠民工程。在全省率先...
  

• 为什么给客户道歉了，客户却还要投诉？

  2020-10-28 11:03
  案例：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话：C：亲，速度能快点吗？怎么还没发货呢？S：好的，亲。今天肯定能发出的。C：花儿都谢了。对你们店铺实在无语了，从来没有碰到这样的情况，大部分效率是极高...
  

• 还记得你当初为什么做客服吗？

  2020-10-27 10:23
  客服人的一天6点半起床刷牙洗脸，7点从家出发，挤1小时的地铁，20分钟的步行，8点半到达公司，简单的吃个早饭。9点开始戴上话机，开始了一天的客服工作。很多人说，客服的工作很简单，人人都能做，其实比你想...
  

• 为贵阳110这通“救命电话”点赞

  2020-10-21 16:59
  365个日夜我们的110民警一刻不停地奔波在守护群众平安的道路上他们每个人都是一盏明亮的路灯用自己那颗忠诚为民之心守护你98分钟，拉开生与死的距离“打这个电话，我只是想证明我的死和所有人都没关系。”今...
  

• 中国移动力推客户服务升级 打造10086智能门户

  2020-10-20 16:35
  “欢迎致电中国移动……”相信中国移动的客户对10086热线的这句开头语都非常熟悉。对于走过20周年历程的中国移动来说，传统的电话热线服务显然已经不能满足互联网原住民的数字化生活的需求。5G迎来了万物互...
  

• 客服新人如何缩短“被欺负”的时间？

  2020-10-19 18:01
  有客服小伙伴问我：姚老师，你作为职场新人的时候，有没遇到被某些老员工欺负的情况？我说：你怎么定义被欺负呢？她接着说：就是爱搭不理，轻视，倚老卖老，故意找茬，给你挖坑，加额外工作等等。我说：这不是很正常...
  

• 新密市12349居家养老服务呼叫中心爱心手环发放工作圆满收官

  2020-10-15 17:31
  为满足中国“90+7+3”养老服务体系需求，2013年，新密市以国家民政部全国统一的民政公益热线“12349”作为支撑，建立了新密市“12349”热线呼叫中心。中心自成立以来，总计投入资金347万元。...
  

• 翼支付打造智能客户服务平台

  2020-10-15 10:23
  翼支付一贯坚持“以诚信为基石，用智慧赋能未来”服务理念。近日，翼支付的客服品质监督中心团队和客服专员杨帆收到了一面写着“以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多”锦旗。这面锦旗来自用户常先生...
  

• 服务再升级 小赢科技正式启用“952592”集团客服热线

  2020-10-12 17:17
  为了更好地配合业务和产品的快速发展，小赢科技全面升级客服体系，正式启用952592全国统一客服号码，用更短小好记的号码提供更长久智能的服务。成立六年来，顺势而变与时俱进的同时，小赢科技不变的坚持是“用...
  

• 昆山12345语音智能客服上线！

  2020-10-12 14:53
  9月29日，昆山12345又迎来了一位新的智能化服务成员，语音智能客服系统正式投入运行，系苏州地区首个提供语音交互问答智能客服的政务热线。这是昆山12345平台智能化探索的深入，是继智能移车、智能质检...
  

• 客户发飙，如何快速灭火？

  2020-10-09 10:52
  处理客诉的精英们，经常处于一种反复被虐的分裂状态。刚给客户退完款，一个紧急issue又上线，可答应5分钟内给另一个客户的回复还没时间处理，而接起的电话里，已经是骂娘的三字经了。“咳……”深深的叹口气，...
  

• 听清才能说清，客服必须掌握八个倾听诀窍

  2020-09-30 18:19
  卡耐基曾说过，“如果希望成为一个善于沟通的人，那就先做一个愿意倾听的人。”在客服，善于倾听是电话服务成功的关键，通过聆听，我们能准确判断客户类型，精准把脉，妥善解决客户问题。那怎么做，我们才能成为一个...