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• 客服卑微求好评：满意度到底考核了谁？

  2020-09-24 11:48
  相信经常网购的朋友，应该有收到类似上图的好评索取。通常情况下，很多人是置之不理的。甚至如果你一直发，还可能直接被客户拉黑。因为我是客服从业者，也经常网购，所以遇到这样的情况时，我的第一感觉是太卑微了，...
  

• 民政部设立统一儿童救助保护热线号码12349

  2020-09-16 10:55
  近日，民政部印发《关于确定全国统一的儿童救助保护热线试点地区的通知》，提出设置统一儿童救助保护热线号码12349，并确定5个省（区）和14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区。《通知》全文如下：民...
  

• 潍坊银行智能客服系统正式上线

  2020-09-14 12:31
  “您好！欢迎使用潍坊银行在线客服，我是小潍，欢迎您的光临！”2020年9月8日，线上智能客服机器人“小潍”在潍坊银行的官方网站、电话银行、手机银行和网上银行等渠道同时“上岗”，为客户担负起业务引导、疑...
  

• 衢州电信12345政府热线智能客服上线

  2020-09-14 12:31
  日前，中国电信浙江衢州分公司12345政府服务热线智能客服系统开通，开了全省12345政府热线智能客服的先河，具有深远意义。据悉，衢州12345政府热线智能客服是由阿里云公司打造的智能化咨询、举报平台...
  

• 客服就像是一场跌跌撞撞的旅行

  2020-09-11 15:19
  “客服是场跌跌撞撞的旅行，拥有着后知后觉的美丽”“来不及感谢是你给我勇气，让我能做更好的自己。也许偶尔会抱怨和哭泣，也许忙着追逐美好人生，但从来不会忘记。客服的经历带来的那些小确幸，原来身为客服的我们...
  

• 壹账通Gamma Voice推动智能客服转型

  2020-09-11 10:28
  某银行信用卡业务条线的客服正在接听来自客户的咨询电话，客服一边聆听客户的问题，一边系统就可实时识别客户意图，将标准回复话术显示给客服。另一边，客服主管坐在办公室，通过线上监控，了解客服服务品质，搜集咨...
  

• 服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。

  2020-09-08 17:50
  网上总有类似的帖子：“你体验过的最好的服务是什么？”网友的回复也是五花八门。“住酒店，行李不用自己拎进房。”“网上退换货，一键搞定。”“一个人吃饭，服务员竟拿来一只娃娃，说陪着一起吃，不孤单。”“服务...
  

• 电商客服行业标准来了！

  2020-09-07 15:44
  “怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”在诸多消费者心中，商家客服应该是有问必答，“技能满分”的。然而，由于商...
  

• 客服要有多赢格局

  2020-09-03 17:45
  下属小丽做管理时间并不长，但因为勤奋，忠诚，以及以往的优秀业绩。经过公司同意，提拔为一个小团队的负责人。因为是新上任的管理，为了让她更快成长，所以前期是我手把手的带她。有一天谈团队困难的时候，她跟我抱...
  

• 客服中心员工3个月内离职和2年左右离职的巨大差别

  2020-08-28 17:47
  员工为什么离职，一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率，必须从研究员工为什么离职开始?员工离职，特别是老员工的离职，对于大多数情况下实际上是一个双输的格局。客服中心损失了熟悉公司业务和文化的干...
  

• 客服管理者太郁闷！最怕一早上班，桌上摆着一封辞职信

  2020-08-26 17:36
  除非管理者神经大条，一般来说，大部分的离职是有先兆的。而且对于离职，不再像以前那样都是铁饭碗，感觉比离婚还可怕。现在岗位的选择越来越自由，所有人都在贩卖场上待价而沽，离职已经变得稀疏平常。随便问问90...
  

• 内蒙古自治区检察机关智能化12309检察服务热线正式开通运行

  2020-08-26 16:04
  8月24日，全新的内蒙古自治区检察机关12309检察服务热线系统正式开通运行，自治区检察院及15个盟市地区（分）院12309检察服务呼叫中心同步上线运行，可为人民群众提供“法律咨询、程序引导、办理进展...
  

• 客户发怒后，我们除了怼回去还能做什么？

  2020-08-19 18:13
  客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级为投诉，而一味的忍让也只会让客户变本加厉。所...
  

• 我是做客服的，2020年最励志的段子！

  2020-08-17 11:36
  等我干客服发财了，我就买房和你结婚他暖暖的说，听完后，她心里拔凉拔凉的!她想，这大概是最婉转的分手了。1一位干客服的结婚不久，与几个朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都...