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• 人工智能如何帮助解决客户服务挑战

  2023-04-03 17:17
  几年前，只有不到四分之一的客户交互依赖人工智能(AI)。人工座席处理了大部分交互，这导致了工作人员过度劳累和随之而来的劳动问题。但时代在变化，而且变化很快。到2022年，超过70%的客户交互使用了支持...
  

• 优化升级福彩客服热线系统 提升客户服务质量

  2023-04-03 17:13
  当代年轻人的两大新型投资：在上班和上进之间选择了上香；在买包和买醉之间选择了买彩票。继盲盒之后，刮刮乐成为年轻人新玩具，搜索指数同比上涨9%。还有新人结婚，发小赠9000元刮刮乐：刮一夜，让人忍俊不禁...
  

• 倾力打造“即呼即办”品牌 省12345政务服务便民热线上线一周年

  2023-04-03 17:11
  3月31日，省12345政务服务便民热线（以下简称省热线）迎来上线运行一周年。一年前的3月31日下午，省领导调研省热线平台建设和运行情况时强调，要加快平台资源整合，强化政务服务功能，优化全省营商环境，...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-04-03 17:02
  3月29日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要全面对标中央和省委决策部署，大兴调查研究之风，常态化落实领导接听热线制度，清单化、闭环式抓好工作落实，确保群...
  

• 96110富春智呼中心：打造数智反诈一体化平台

  2023-04-03 17:00
  2022年6月，揭榜挂帅省公安厅“公安大脑”打击跑道浙里反电诈之建立健全省、市、县三级反诈体系项目，“浙里反电诈”应用被省委改革办评为2022年最佳应用；2022年，电信网络诈骗发案数同比下降57.2...
  

• 客服人说 | 做一名懂事的客户到底有多难？

  2023-03-30 10:03
  自从在呼叫中心工作后，我就特别害怕拨打其他客服中心的电话。因为我发现：做一名懂事的客户，真的好难。就拿我收快递的事情来说，原本两天能到的快递，已经推迟了一周没有送达。早在上周我拨打了对方的售后热线，接...
  

• 全国四级法院均已开通诉讼服务热线，日均解决诉求5.9万件——12368热线传递司法温度

  2023-03-30 09:56
  回应群众诉求，传递司法温度。人民法院建设12368诉讼服务热线，通过创新服务机制、畅通民意沟通渠道，听民声、解民忧。截至2022年底，全国四级法院均已开通12368热线，搭建便民服务“暖心桥”，有效发...
  

• 上海12345市民服务热线推出“企业专席” 在线帮办

  2023-03-30 09:55
  上海“一网通办”总客服12345市民服务热线日前推出“企业专席”，通过“三方通话”等方式，联通办事企业和职能部门，让企业线上办事更加便捷。请听报道。[公司备案申请书下载下来，在第二页变更事项填写变更范...
  

• 承德｜“好声音”拓宽就业门路 打造“京北声谷”品牌

  2023-03-30 09:49
  “今年，业务量直线上升。现在最大的问题是‘岗等人’。”日前，在普通话应用承德场景专场招聘会上，承德双奕商务有限公司人力资源经理曲云龙这样说。曲经理感受到的变化，是承德市大力发展普通话应用产业的一个生动...
  

• 让居家养老安心省心贴心

  2023-03-30 09:48
  智能监护设备全天候为老人安全保驾护航、“一键呼叫”24小时有人接听、智慧课堂帮助老人跨越“数字鸿沟”……更多新技术的应用，为陕西省西安市莲湖区的养老服务注入新的活力。智能监护更安心“多亏了这个烟感器，...
  

• 上海12345热线设企业专席，52项为企服务高频事项上线

  2023-03-29 18:01
  全面提升在线为企服务能级，是优化营商环境、激发市场活力的重要举措。2月27日，上海首批52项依申请企业高频事项启动“12345”三方通话直转业务部门专业人员接听试运行。试运行满月后，52项业务24小时...
  

• 12345热线供电服务联动中心成立

  2023-03-29 18:00
  3月28日上午，市12345热线供电服务联动中心揭牌成立。据悉，为进一步拓展12345热线为民服务的广度和深度，铜陵供电公司在新成立的联动中心设置了政企服务专线2150000和专席，全力服务地方政府“...
  

• 行业风采 | 勇挑重担——重要时刻彰显服务初心

  2023-03-28 18:33
  为了做好重要任务的服务保障工作，我们有一个这样的团队，他们分布在不同的服务节点上，当有紧急任务、重要任务时，他们就在各自岗位迅速展现出来，以重要服务保障班组架构为依托，当先锋、做表率，充分发挥各自所长...
  

• 巾帼服务暖人心 首关业务一站通

  2023-03-28 14:03
  “您好，这里是‘首关一站通’业务咨询热线，有什么可以帮您？”电话铃声只响了一声，首都机场海关关员李媛便稳稳拿起话筒，用亲切的话语解答着电话另一端的“急难愁盼”……在首都机场海关，有这样一支“娘子军”，...