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• 智能客服来了！跨境商家如何实现客户服务自动化？

  2022-05-13 12:59
  在购买某一产品后，顾客遇到问题的时候，第一反应就是打电话寻求客服帮助，往往它们都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应。客户其实并不希望听到"请稍等"这句话，...
  

• 佛山建行提升客户服务能力，关注的是这“三个量”

  2022-05-13 12:58
  近期，佛山建行召开业务推动会议，强调客户是基础、是根本，没有客户，再好的服务和产品都是无木之本、无源之水，必须落实“客户价值提升年”，持续夯实客户基础。一是盘活存量。要向存量客户挖掘贡献度，做好存量授...
  

• 服务满意率85.37%，12345便民热线共受理群众诉求117.3万余件

  2022-05-13 12:56
  记者从省政府新闻办近日召开的相关发布会上获悉，甘肃12345政务服务便民热线上线运行以来，共受理群众诉求117.3万余件，全省日均受理量7500多件，话务接通率达到95.5%，服务满意率85.37%。...
  

• 王莉霞调研12345政务服务热线工作

  2022-05-12 17:21
  5月11日，自治区党委副书记、自治区主席王莉霞赴内蒙古12345政务服务热线调度指挥中心、呼和浩特市接诉即办受理服务中心，调研政务服务热线工作，强调要以群众需求和便民利企为导向，建好用好全区12345...
  

• 黄南：12345政务服务便民热线24小时助力抗疫

  2022-05-12 17:16
  5月9日，黄南藏族自治州泽库县发现新冠肺炎病毒阳性感染者后，黄南州12345政务服务热线，坚决贯彻州委州政府决策部署，坚持人民至上、生命至上，及时倾听群众呼声、答复群众咨询、解决群众诉求，全力当好防疫...
  

• 坚守一线服务不打烊 山西12366热线有呼必应

  2022-05-10 17:37
  “经常给12366打电话，你们办事高效，帮我们解决了很多问题，一直都想当面表示感谢，要不是疫情影响，早就过来了。”近日，韩女士拿着一面锦旗来到国家税务总局山西省税务局12366纳税缴费服务热线（以下简...
  

• 疫情下的客户服务如何运作

  2022-05-10 17:17
  这两年疫情已经成为常态，回想两年前第一次疫情爆发时，许多企业在紧急形势下都出台了所谓的“应急预案”，也有同行因为疫情来得措手不及而不得不暂停服务业务，甚至还有服务关停现象等出现。随着行业的不断发展，从...
  

• 服务热线“火力”全开，医患沟通无缝对接

  2022-05-10 11:05
  “您好，这里是第十人民医院。”“我们的急诊救治24小时不断线。”“十院核酸采样24小时都开放的。”日前，为了缓解疫情期间广大市民的就医焦虑和困惑，上海市第十人民医院主动对外推出六路医疗咨询服务热线，携...
  

• 这个服务女性心理的热线，一年时间服务了妈妈们5440个小时

  2022-05-10 11:00
  母亲节一年只有一天，但是爱妈妈这件事365天，天天都不能忘。可是，你懂妈妈的心吗，当妈妈有烦恼时，谁能帮忙？花西子女性守护热线，是花西子母公司旗下的浙江省宜格慈善基金会联合杭州滴水公益，向身处心理困境...
  

• 如何在第一通电话时就拿下你的客户？

  2022-05-09 18:01
  由于被客户拒绝的次数比较多，或者是平时出单不稳，很多人都不认为第一通电话就可以成交的。但其实电销的特点是短、平、快，最理想的状态就是快打快收。一通成交比跟进回访难度更低，跟进回访一般是客户深思熟虑后把...
  

• 客服中心是否应该取消单独的“投诉部门”？

  2022-05-09 17:50
  最近一直在思考关于服务投诉管理的问题——是保留独立部门作为“第三方”处理？还是纳入服务部门统一管理？二种模式各有利弊，前者看起来更公允但效率较低；后者效率较高但显然监管力度不够。前几天看到一个关于丽思...
  

• 客户服务标准如何平地起？

  2022-05-09 17:40
  前两天和朋友聊天说到现在的服务“种类”很多，什么优秀服务、暖心服务、微笑服务、贴心服务，要在服务中体现这些要如何开展，另外通过相关出台的政策也看得出来对应客户的权益是很重视的，如何能通过服务深入挖掘客...
  

• 沃丰科技程俊来：解决90%企业客服需求，AI机器人成本已低于人工

  2022-05-09 11:22
  近日，沃丰科技联合创始人程俊来在接受新浪科技采访时表示，虽然目前AI语音机器人在遇到复杂问题时，仍需寻求人工客服的协助，但是语音机器人已经能够替代90%左右的人工客服工作。“一些有标准答案的问题和场景...
  

• 坚守服务一线，展现巾帼风采——中国联通一线女性服务标兵纪实

  2022-05-09 11:17
  “我的妈妈叫付丽，是中国联通的一名营业员。我听厅里的阿姨说，妈妈特别厉害，就没有她办不成的事，我以后也要像妈妈一样，守护更多的人。”这是一篇9岁孩子的作文，记录的是她的妈妈——湖北联通一位普通的营业员...