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• 负责人“接听热线”应成一种“服务标配”

  2022-02-22 11:32
  日前，安徽省人民政府办公厅印发“接热线、办实事”活动实施方案。根据活动实施方案，从2022年2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345热线电话，推动解决群众身边...
  

• 无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通

  2022-02-21 11:45
  供水、供气等市民生活常用的业务，现在有了统一的服务热线。近日，无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通，实现水、气服务一码通办，未来还将逐步纳入无锡市市政公用产业集团旗下其他业务...
  

• 服务热线解决“急难盼愁”，渤海财险新客户服务热线已上线

  2022-02-21 11:44
  为满足客户日益增长的多元化服务需求,进一步提升客户体验,渤海财产保险股份有限公司(以下简称渤海财险)于2021年11月正式推出新客户服务热线。据悉,95短号是由国家工业和信息化部审批管理的呼叫中心业务...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持

  2022-02-18 14:22
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• 平均每天接听电话两万余个！零距离感受成都12345热线

  2022-02-18 09:47
  “您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您?”2月17日，12345接听中心像往常一样忙碌又有序。今天，10余家媒体记者走进12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。走进1...
  

• 北外团委书记谈冬奥会语言服务：随时随地做好准备

  2022-02-17 13:26
  2022年北京冬奥会盛大召开，共有91个国家和地区的代表团参加了此次体育盛事。对于来自不同语言文化背景的运动员、官员和赛事举办者的沟通与交流，语言服务扮演了重要的角色。作为北京外国语大学（以下简称“北...
  

• 省司法厅组织召开全省公共法律服务及12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会

  2022-02-17 13:25
  2月16日，省司法厅举行12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会，省司法厅副厅长潘志刚对我省近年来公共法律服务工作开展和12348公共法律服务热线一体化呼叫中心建设及相关服务运营情况...
  

• 你能做到让客户省心吗？！

  2022-02-16 18:11
  任何产品或服务只是在前面冠以“心”这个字后就有了终极的含义，有人提出五心：即真心、诚心、热心、细心、耐心；也有人倡导四心：放心、顺心、舒心、动心。你在谷歌上搜一下，就会看到五花八门的这个“心”那个“心...
  

• 如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧

  2022-02-16 18:06
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 精细管理深耕远银运营 赋能创新助建智慧客服

  2022-02-15 11:04
  科技创新推动了金融服务业变革，使金融服务具有了智能化、数字化、生态化、普惠化、绿色化、法制化的特征，“六化”特征为金融服务一线的运营管理带来了新机遇，也提出了新挑战。人工电话客服作为金融服务的前沿阵地...
  

• 思维转变：从服务客户到运营客户

  2022-02-14 12:04
  转换思维后，我们对服务的理解就会不一样。服务的目的到底是什么？只是为了让客户爽？还是希望得到爽之后的“利”？天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。服务的目的：一定是为了后面的那个“利”。在中国，客服的概...
  

• 海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

  2022-02-11 11:29
  记者从海口美兰国际机场获悉，自11月13日起，美兰机场客服热线966114及新呼叫中心系统进入试运行阶段。美兰机场客服热线。机场供图据了解，966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、...
  

• 合肥12345热线开设“为企服务”专席

  2022-02-10 11:30
  为深入推进“放管服”改革，加大为企服务力度，近日，合肥市12345政务服务便民热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，正式开设“为企服务”专席。企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345，...
  

• 海盐首个24小时社区统一服务热线开通

  2022-02-10 11:28
  今天上午，海盐县武原街道正式开通“86512345”城市社区24小时统一服务热线。该服务热线是全县首个统一的社区为民服务热线。武原街道城市社区统一服务热线实行“7×24小时”全天候服务模式，服务内容包...