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• 对这些原理可能存在的异议

  2009-07-01 16:41
  我们认为最好的服务的7项原理是常识，正如以上例子所示，这些原理能够发挥作用并带来收益。本书还列举了很多其他的例子。但是我们也发现，有些公司和个人在遵循这些原理后却碰到了问题，所以在继续研究最好的服务之...
  

• 服务为何会中断

  2009-07-01 16:40
  随着管理学理论、实践以及技术的进步，客服理应随之得到提升，但是很多事实表明，公司仍在提供无效的服务以及各种互动体验，并且经常提供网络链接和留言板块等。请阅读下面的例子：一个领先的IT公司推算出客户需要...
  

• 如何提升服务品质

  2009-07-01 16:39
  我们探讨一下妨碍服务质量提高的原因。这里我们列出7个原因并提出7个对策，也就是最好的服务原理，以便具体分析这些原因：（1）尽管公司忙于处理问题，但无法为自己以及客户实现增值，因此我们需要消除无效联络。...
  

• 当今客服领域存在的问题

  2009-07-01 16:38
  在过去的20年里，产品设计、技术和服务方面的巨大革新使我们的生活变得更加便利，但是我们却失望地发现客服的质量并未得到同步提升。虽然一些公司已利用新技术和实际行动创造出了最好的服务，但是很多行业的客服都...
  

• 客户服务成功的例子

  2009-07-01 16:36
  我们已经分析了导致客服停滞不前的因素，但是不要绝望！因为还是有很多成功案例的—公司提供的优质服务使得自己和它们的客户都获得收益。每个章节我们都将列出提供更好服务或者最好服务的公司案例。在这里我们首先介...
  

• 为什么说服务很重要

  2009-07-01 16:35
  我们已经解释过服务陷于停滞状态的原因，在一些服务密集型行业，服务甚至完全中断。为什么说服务陷于停滞甚至中断，对公司来说是很重要的事情？如果碰到较差的服务，客户就会告诉他们的朋友，寻找其他公司做生意，这...
  

• 工商银行江苏徐州分行营业部全力提升对公客户服务水平

  2009-07-01 11:35
  近日，工商银行江苏徐州分行营业部开展了以“优化服务环境，提升服务品质”为主题的服务创建活动，并聘请了“欧顾得”公司进行服务提升项目培训，进一步优化服务环境和员工的服务技能、服务规范，取得了明显成效，全...
  

• 落实售后服务关乎品牌信誉

  2009-07-01 08:51
  本报昨日报道空调外机深夜起火、年近八旬老俩口“差点被烧死”的新闻之后，接到了近100位市民的电话，他们纷纷反映自家空调的问题，被投诉的空调均是国内外知名品牌。另有一名空调维修人员爆出种种行业内幕，比如...
  

• 安徽省邮政加大物流配送服务地方经济发展力度

  2009-06-30 21:00
  人民网安徽视窗讯今年以来，安徽省邮政加大物流配送服务地方经济发展力度。安庆找准市场切入点保增长今年以来，安庆市邮政局积极找准服务“三农”的切入点，着力开展物流分销配送业务，取得了显著成绩。截至5月底，...
  

• 美的突破下乡售后瓶颈

  2009-06-30 21:00
  近日，为了最大程度地激活农村市场，美的冰箱在不断扩大“心连心推广站”覆盖面的同时，又开始对售后呼叫中心进行大范围扩容，并根据消费者的实际需求，增加特色方言服务，将家电下乡的售后服务水平提高到了全新的高...
  

• 北京地区空调售后服务排行榜:国产占据前三

  2009-06-29 19:07
  2009年6月9日至19日，搜狐家电频道、焦点房地产家居频道联合北京国美电器进行了《北京地区空调厂商售后服务满意度调查》。通过国美呼叫中心对4月、5月间购买空调的8321位消费者进行电话回访调查数据显...
  

• 海尔纽约荣膺“客户服务规范奖”

  2009-06-29 15:07
  本网讯：日前，海尔纽约人寿在《解放日报》主办的第四届上海优秀服务保险公司评选中，荣获“2008年度上海优秀服务保险公司客户服务规范奖”。这是海尔纽约人寿连续第三年参加上海优秀服务保险公司评选，经过评选...
  

• 联邦快递武汉客户服务中心扩容升级

  2009-06-29 15:06
  在线国际商报讯6月24日，设在武汉市中心一座写字楼里的联邦快递武汉客户服务中心，在扩容升级后正式启用，并接受了众多媒体的参观。联邦快递中国区总裁陈嘉良表示，武汉客户服务中心的扩容升级，是联邦快递向中国...
  

• 讯飞语音助新奥燃气实现智能化客服中心

  2009-06-30 21:00
  近日，随着讯飞TTS新奥燃气客服项目升级改造的结束，新奥燃气用户可以随时体验到全球领先智能语音技术所带来的便捷、实时、快速的客户服务信息查询。只要拨打自助客服热线，用户听到的信息反馈是借助讯飞语音合成...