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• 奉贤 | 传递热线温度，绽放青春光彩

  2024-02-29 17:28
  奉贤区962121物业服务呼叫中心荣获第25届“上海市青年文明号”称号。这份荣誉的背后，是他们坚守岗位、勤奋工作、积极进取的结果，是对他们专业素质和团队精神的肯定。奉贤区962121物业服务呼叫中心共...
  

• 12345热线以贴心服务优化营商“软环境”

  2024-02-28 17:53
  天津12345政务服务便民热线牢固树立“办事”理念，聚焦经营主体需求，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，既“无处不在”，又“无事不扰”，为持续优化我市营商“软环境”添秤加力。一是畅通受理渠道，提供“门...
  

• 客服人如何缓解情绪压力

  2024-02-27 18:44
  入行十几年，身边的新员工一批又一批在轮换，我看到每个人在最初做客服这份工作的时候，都抱着十足的干劲，只是在难缠的客户和日复一日的重复工作下，偶然一次因客户情绪激动而带来的委屈与烦闷，就变成压死骆驼的最...
  

• 客服人说 | 催收服务显温度

  2024-02-27 18:36
  近年来，伴随着外部监管环境的不断变化，自媒体平台迅速发展，反催收联盟也逐渐兴起，陆续出台的一些金融监管办法，没承想这竟都成为反催收联盟逐利的“工具”，催收行业也正在面临更大的挑战。事实上，不是每个负债...
  

• 966166河北省信用服务热线开通

  2024-02-27 18:32
  日前，由河北省工商联、建行河北省分行、省信用协会联合举办创建的966166河北省信用服务热线开通。河北省内经营主体和群众拨打热线，即可在线咨询信用政策、信用提升、信用修复及信贷融资等一系列涉信事项。“...
  

• 客服人说 | 一串拷问变点赞

  2024-02-26 18:50
  “感谢你这么耐心细致的解释和无微不至的帮助，你的服务真是特别周到，你对工作真是认真负责，谢谢你，为你点赞!”电话那头传来了田女士的声声夸赞。十五分钟前，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心...
  

• 客服人说 | 泼天的富贵“冰城”接住了吗？

  2024-02-26 18:50
  那洁白的雪花漫天飘舞，那璀璨的冰雕点亮冰城角落，南方小土豆表示“想去哈尔滨的心情，在此刻到达了巅峰”，要问这个冬天哪儿最“热”，黑龙江哈尔滨绝对算一个。年头“有淄有味”，年尾“滨”至如归，哈尔滨的爆改...
  

• 取胜AI智能，用走心换共情

  2024-02-26 18:48
  曾几何时，在繁华的市中心，遍布着大大小小的金融机构门店。它们或富丽堂皇，或小巧精致。在人口增长和城市化的背景下，为了满足人们对各类金融服务的需求，上世纪80年代和90年代，传统门店进入一个发展高峰，每...
  

• 966166河北信用服务热线正式开通

  2024-02-26 18:42
  966166，河北省信用服务热线于2月22日正式开通。该服务热线由河北省工商联、省建设银行、省信用协会联合举办创建。河北省内市场主体和群众拨打热线，即可在线咨询信用政策、信用提升、信用修复及信贷融资等...
  

• 文峰路街道 加强问题跟踪督查 提升12345热线服务效能

  2024-02-23 20:08
  近年来,莱州市文峰路街道民生服务热线创新服务理念、调整管理思路、优化工作方法,着力加强问题跟踪督查,不断提升服务效能质效。创新管理方法,加强问题跟踪消帐。坚持“台账式、销号化”管理,每月“回头看”,督...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-02-22 17:04
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客：“您好，您想选些什么？举例两种工作职责下都在考验服务人员的服务能力，当发生客户投诉进行反思的时...
  

• 客服人说 | 一次响铃，一段人生

  2024-02-22 17:03
  农历春节，中国建设银行远程智能银行中心又迎来了话务高峰。虽然工作繁忙且充实，但我们没有丝毫懈怠，在这看似稀松的电话中，常常充满着各色过往，每一次响铃的背后都有一段人生的故事……01慢下来的上班族春节前...
  

• 客服人说 | 一个好汉三个帮

  2024-02-22 17:02
  “老高，快来帮我看看这位客户的账务明细。”“求助啊萌萌，你看这个活动报名的细则，是不是我理解的这样？”类似这样热烈探讨的场面，经常出现在中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的客服前台。...
  

• 取胜AI智能，用走心换共情

  2024-02-22 17:01
  曾几何时，在繁华的市中心，遍布着大大小小的金融机构门店。它们或富丽堂皇，或小巧精致。在人口增长和城市化的背景下，为了满足人们对各类金融服务的需求，上世纪80年代和90年代，传统门店进入一个发展高峰，每...