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2019年中国联通白城市分公司客服中心业务外包项目招标公告

2019-01-09 21:16《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


项目联系人:袁先生手机:13021066931
招标编号:JLWT-2018-BCLT53 招标编码:CBL_20190109_101705233
开标时间: 标讯类别: 国内招标
招标人:中国联合网络通信有限公司白城市分公司
资金来源: 其它  
招标公告
本招标项目为2019年中国联通白城市分公司客户服务中心业务外包项目,招标编号:JLWT-2018-BCLT53,招标人为中国联合网络通信有限公司白城市分公司。项目资金由招标人自筹,项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。
1.项目概况与招标范围
1.1 招标内容: 本项目按集中服务招标。
中国联通白城市分公司计划将客户投诉处理业务服务外包,具体包括以下内容:旗舰营业厅的客户接待、业务咨询、投诉处理;10010下派的业务咨询工单、业务办理工单、普通投诉工单、督办工单;故障工单,10015下派的各种工单;省通信按照实际完成的业务量,按月定期结算,计划服务期1年。本项目采购预算金额约29万元(不含税)。
1.2服务期:计划服务期1年,至本项目预算执行完成。
  服务地点:吉林省白城市
1.3本项目不划分标段。综合排名第一名的投标人将获得中标资格,
1.4本项目设置最高投标限价:本项目各项服务费用单价给定上限价格(详见技术规范书),投标人投标报价不得超出给定的上限价格,超出限价的投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1、*册的企业法人或其他组织,具有独立承担民事责任的能力,具备有效营业执照,经营范围包含本次招标需要提供的服务。
2.2、投标人须为增值税一般纳税人,须提供增值税税率6%的增值税专用发飘。
2.3、投标人须具备本地通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证,许可证业务种类须包含呼叫中心业务。
2.4、投标人须具备同类项目业绩,须提供2016年以来同类项目业绩证明材料(合同等)。
2.5、投标人须承诺,如获得中标资格须在15日内在白城市设置独立办事机构,按投标文件应答标准配备相应的服务人员、技术力量、设备及办公场地,能够高效的提供外包服务。
2.6、投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,具有履行合同所必需的资金和专业技术支撑能力,在近三年无违法经营记录,不可泄露招标人商业机密信息,具备法律法规所规定的其他条件。
2.7、本项目不接受联合体投标。
2.8、投标人不得存在下列情形之一:
被责令停业或破产状态的;处于中国联通供应商黑名单禁入期限内;被中国联通集团公司或中国联通吉林省分公司及或相关行政监督部门或被所投项目省份暂停或取消投标资格的;财产被接管、冻结的或破产状态的;在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的。
2.9、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标段(站址)投标或未划分标段的同一招标项目投标。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1 本项目实行网上发售电子版招标文件,不再出售纸质招标文件。
招标文件售卖的时间为2019年1月10日9时00分至2019年1月15日16时00分(北京时间,下同)报名、购买、下载招标文件。
4.2 招标文件售价人民币500元(伍百元整)。
5.投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交:本项目不需递交纸质投标文件。
5.2 电子投标文件的递交:投标文件递交截止时间为2019年1月23日10时30分。
注:报名前与联系人索取报名表格进行投标登记,以便获取招标文件。
联系人:袁 先 生

手 机:13021066931
   
邮 箱:13021066931@163.com
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