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捷信将三大客服中心形成合力 带给消费者便捷金融服务
来源:投资观察界   时间:2017-6-19   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   捷信集团是国际领先的消费金融服务提供商,业务遍及全球11个极具增长潜力的市场。捷信集团主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款,以及简单、方便和快捷的消费金融服务。由于消费金融客户主要来自二、三线及以下城镇的中低收人群,且多为金融小白用户,对金融服务了解甚少。除了面对面的直接沟通,相较于通过网络搜索相关信息,这部分客户更希望通过电话,直接向专业的客服人员进行咨询。作为创新店内消费贷款业务的供应商,捷信集团继武汉和长沙客户服务中心投入运营后,正式启用其在华投资的全新客户服务中心——天津客户服务中心。

  捷信集团天津客户服务中心已拥有数千名客服人员。捷信天津客户服务中心与捷信此前在长沙、武汉的两个客服中心遥相呼应,初步形成了辐射全国的、规模化、系统化、人性化的高标准服务网络,日均可提供服务与支持超过几十万次。强大的客服网络为用户搭建起安全、便捷、高效的全方位沟通桥梁,为捷信的长期战略发展夯实了基础。
  捷信集团高管表示:“作为负责任的消费信贷提供商,捷信始终致力于为客户提供安全、便捷和负责任的产品与服务。天津客户服务中心的建立是捷信业务发展的迫切需求。天津客户服务中心吸取了长沙、武汉两大客服中心在过去几年的运营过程中积累的宝贵经验,并互为补充。
  未来,捷信集团将三大客服中心形成合力,配合捷信“客户至上”的发展战略,提供全方位24小时的客户服务,让客户得以通过更丰富的沟通渠道、更方便、更快捷的与捷信集团取得联系,全方位的立体客服网络将为捷信的战略发展提供更为完善、稳定的运营支持。


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本文编辑:小林    本文来源:来源:投资观察界    发布时间:2017-6-19
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