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民生信用卡信任长在,12308公益承诺长存——外交部12308公益热线项目获外交部高度认可

2019-01-10 10:56《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


日前,在承建“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心” 项目(或简称“外交部12308公益热线”)满五年之际,外交部给民生银行发来热情洋溢的感谢信,高度认可信用卡中心代表民生银行为承建外交部12308公益热线所做出的努力,赞赏取得的成绩,同时也表达了愿与我行继续深化合作,深入贯彻落实党的十九大精神,践行“以人为本、外交为民”工作理念,将12308公益热线项目推向新的发展阶段的殷切期望。

近几年,在总行和信用卡中心领导的关怀下,各兄弟部门鼎力支持,由信用卡中心客户服务部牵头,以卓越的运营经验、一流的技术能力、过硬的专业团队,全面推进外交部12308公益热线项目建设,在系统建设、服务品牌、应急能力等方面取得了长足的进展,得到了社会各界的广泛认可。

截至目前,外交部12308公益热线累计服务全球中国公民近71万人次,妥善处理超过3万起领事保护应急事件,2018年服务人数更是创历史新高。外交部12308公益热线经历了南非车祸、也门撤侨、尼泊尔地震、巴厘岛火山爆发、朝鲜旅游团交通事故、泰国爆炸等多次重大突发事件的考验,为数以万计在海外遭受出入境受阻、证件丢失、人身意外、劳资纠纷等问题的中国公民提供有效帮助。随着运营机制的不断完善,知名度的不断提升,外交部12308公益热线,在维护海外中国公民权益,助力海外中国公民发展,代表外交部参与应急事件处置等方面,发挥着越来越重要的作用。

2017年3月,“领事直通车”官方微信公众号接入智能机器人和在线服务系统,外交部12308公益热线迈入“电话热线+智能服务”的新发展阶段。

2017年9月,在中宣部举办的迎接党的十九大“砥砺奋进的五年”大型成就展览活动中,外交部12308公益热线作为十八大以来,我国外交领域取得的最重大成就之一,精彩亮相,得到党和国家领导人的肯定,赢得了群众的广泛认可。2018年8月,以“打造中国公民出国首选APP品牌”为目标,与外交部领保中心,精诚合作,打造的12308 APP成功上线,面向移动互联网的领事保护与应急服务能力,再上新台阶。2018年12月,在外交部第二届“领事保护就在你身边”情景剧大赛决赛中,信用卡中心客户服务部自编、自导、自演《领保72小时》成功晋级决赛,并荣获最佳组织奖和三等奖,展现了客服人敬业奉献的精神风貌与使命担当。

硕果累累,成绩可喜。在谈到外交部12308公益热线时,信用卡中心总裁陈大鹏表示,承建外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308公益热线,不仅突显了信用卡中心一流的客服中心建设能力和运营水准,更是对“民生信用卡 信任长在”的最好诠释。这是一项殊荣,也是一份责任,表明了民生信用卡积极承担社会责任、用公益回馈社会的决心和勇气。客户服务部要站在新的起点上,抓好建设,强化运营,继续为全球中国公民提供最人性化的关怀与服务。

面向未来,客户服务部将在各级领导的关怀下,继续联合各兄弟部门,不忘初心,坚定前行,承载来自外交部的这份期待,传承民生信用卡的这份信任,为助力外交部全力构建全球中国公民平安体系而做出更大的努力。




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