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中移在线开启用户众测,打造最牛的智能语音客服
51Callcenter.com   时间:2017-11-7   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   你最近有没有接到10086参与智能语音客服测试的参与邀请?如果你还不懂“智能语音客服”是什么,那可就out了!目前,已经有超过一万名小伙伴,报名加入10086智能语音客服的“荣誉评测官”战队,与中移在线智能语音客服团队一起,改进这款将改变亿万移动用户使用方式的产品。

  10086智能语音客服是基于中移在线自主研发的智能语音技术,并将深入应用到10086客服系统的人工智能产品。使用10086智能语音客服,客户将无需通过繁琐的按键输入办理业务,直接说话就能办,比如直接说出“我想查流量”、“我想查话费”等,将可获得该业务的查询结果,亦可办理其他中国移动相关业务。10086智能语音客服在未来将逐渐代替按键办理业务的方式,实现用户办理业务语音化,让客户等待时间更短、业务办理效率更高。
  新事物的发展都需要经历不断打磨、优化提升的过程,智能客服类产品虽然已经在传统客服的基础上提升了效率,但不可否认的是,目前确实还存在一些问题,例如语音识别能力不完善、问题解决率不够等,一定程度上会影响用户使用体验。为了更好的完善产品功能,提高产品解决用户问题的能力,让用户感受到方便快捷的智能服务,近日10086智能语音客服在江西省低调上线了“荣誉测评官”的招募活动,邀请粉丝用户与专业研发团队共同对智能语音系统进行测试调整,让用户参与到产品的研发过程中,从用户使用、专业研发等多角度进行改进和优化,实现这款影响上亿用户拨打10086习惯的产品的最终完成,这也是智能语音客服产品行业,首次采用用户众测参与产品研发的模式。
  中移在线江西分公司总经理汪平表示,此次10086智能语音客服在江西省的众测招募,旨在从众测到众造,通过用户最真实的参与,获取最实际的用户需求,消灭“对牛弹琴”等问题,打造出更智能、更灵活,最会听话的智能语音客服。
中移在线开启用户众测,打造最牛的智能语音客服
  目前,已经有过万用户参与报名了本次招募活动,最终中移在线智能语音客服研发团队筛选出上百名“荣誉评测官”参与了江西省的内测工作,他们中间有程序员、工程师、教师、公务人员、学生等多种职业从业人员,出于对10086品牌的认可和对智能语音客服产品的兴趣加入评测官战队。据悉,这些评测官每个人都有专属的荣誉编号,并将以“编外研发人员”的身份参与到智能语音客服的研发过程中,他们将结合最真实的使用诉求和最生动的场景体验,为10086智能语音客服的改进提出宝贵的建议,中移在线的研发团队也根据这些建议将产品不断优化迭代。
  10月31日,江西省部分地市已正式上线10086智能语音客服,包括话费查询、本机号码查询、套餐使用情况查询、套餐余量查询、流量查询、宽带密码重置等66个业务,据悉在产品正式上线前,研发团队已经邀请了上百名“荣誉评测官”参与测试,反响良好。基于中移在线江西分公司所开启的用户众测模式收效显着,未来,10086所覆盖其他省份会继续沿用招募“荣誉评测官”参与研发优化的模式,旨在打造一款最让用户满意的10086智能语音客服。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-7
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