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中移在线佛山客服中心周翠玉:华丽转身,周翠玉!
51Callcenter.com   时间:2017-11-27   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   周翠玉,来自佛山中心中高端05组,一个地道的佛山平洲人。她是一个注重生活质量的人,有自己的目标,一个有“坏”脾气的人。但最近她改变了,因为她还是一个感恩的人,她感恩她的组长刘麟波的带领,通过自身的努力拼搏,造就了最近的进步成绩。

(图为本文主人公)
  翠玉的改变主要是心态上的变化,变化的历程是从“抗拒--接纳--主动”,经历了这个过程便有了“我要…”的这个变化。10月是翠玉觉得最有压力的一个月,她的原话:
  “曾感到真的透不过气,也想过辞职不干了,但我真能那么轻松说辞就辞吗?我日后的生活质量如何保证?那就只有干罗,没有其它法子了。这段时间有哭过,也曾向最亲密的人发泄过,真的很迷茫,完全找不到方向。后来就跑步,在季华园,先带狗逛一圈,然后一个人看狗,一个就跑,开始时,跑不动,就快走,走三圈,感觉体内的汗是冒出来的,那时候觉得无论是心还是脑都轻松了很多,觉也睡的安稳多了。个人觉得压力也是动力,要自己懂得转变。试问公司哪个部门现在是容易的?各有各的难罢了。曾经记有看过一段文字,具体不记得了,大概是:'工作的时间努力干,放假时,到自己想去的地方旅游,放松,回来再继续'。”
  翠玉自我调节能力强,值得我们借鉴学习。如此正能量的她,也是有经历过被客户骂的委屈经理的,但很快就能自我修复。她的原话:
  “一个星期前就被客户骂到自己事后哭出来了,心里委屈啊,问自己到底为啥?不就为了养好自己和爱狗吗?不就是为了自己的命运自己说了算?不就是为了牵着自已爱的人的手带着自己养的狗出去旅游散心回来再拼吗?就是啊,哭完继续干吧。”
  经历了一番挣扎,想开了,就继续干吧。效率一直是翠玉提升的痛点,当遇到复杂的问题就转不过弯,平时查找知识库都相对比较慢,因此平时她都会提前回来公司看公告,遇到不懂的问题都主动向组内的人员咨询,多听优秀同事的录音,希望从中学会优秀的口径提升自己的业务能力,加快作答的思路与口径。
  如此简单真实的案例在我们客服中比比皆是,只要我们有用心发现、用心学习、细细品味,总能发现工作、生活中的美好!
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-27
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