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中移在线佛山分公司吴梅香:管理越简单越好

2018-01-31 16:01《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


   吴梅香,来自佛山中心业务管理岗,经历了由话务员到班长,再由班长到业务管理岗的脱变。在担任班长之职时,曾获得以下荣誉:

  连续2年被评为全省十佳班长;
  连续5年被评为优秀班长;
  连续3年被评为全省百大服务明星;
  带领班组连续2年被评为全省十大卓越班组
  带领班组连续3年被评为中心双优团队金奖
  优秀班组“5大行为、15项措施”编写人
中移在线佛山分公司吴梅香:管理越简单越好
(图为本文主人公)
  同时梅香还是优秀班组管理经验推广人,在中心缺乏优秀班长的时候挺身而出,主动申请回归班长岗位作为帮扶班长,仅用了2个月就带领原进班组挤进了全省优秀班组行列,成效显着。不仅带好了一个后进班组,还主动组织了关于《管理越简单越好》的讲座,把优秀经验复制给中心的其他班长与骏马人才。
  估计大家对梅香的很感兴趣,我们来了解一下她的心路历程:
  我很喜欢这句话:管理是可以学会的,但管理没有固定的模式,随着时间的变化,环境的变化以及人员的变更,即要学习管理,又不可照搬,因没有永远的失败与成功,需要我们掌握变化去改变管理模式。
  所以在我10来的班组管理里,我不断的学习身边同事的优秀经验,不断吸收他们的优点转化为自身能力的提升,学习方法是多样化的,我做班长的初期我非常感恩以下这几位同事。
  第一位感谢是民姐懂得了因感动而激发感恩:与民姐一起当选班长时,常看到民姐做人员关怀很细心,甚至很细微的细节她都能关注到,让人员非常感动,这时我学习后我再用运用这些感动的精神行为转化为班组管理支柱,并会加大度宣传让人员知道我们的付出,让所有人因感动激发为感恩的行为与你一起奋斗,为班组努力的动力。
  第二位感谢英姐让我懂得了有目标性的沟通方式才是最为有效的管理,有一次经过英姐的机位,看到英姐与位情绪低落的同事沟通,刚开始时这位同事情较为波动,流着眼泪,低着头,述说着、、,过20多分钟后再次经过英姐机位时,发现这位同事抬起了头,眼中有信念,精神不再低落,看到的人员很有信心的点头。后面我心想人员变化好大哦,后面我就想我能不能做到这样的,如何做到呢,自已总结不了就向英姐讨教,后面的沟通我都是用:倾听了解问题、撑握转折点、带着目标的结尾。试后效果不错,一直延用,所以再次感恩英姐。
  接下来感谢丽丽和JOJO姐懂得了有主题的班前会为最高效传达模式:有一二次参加了他们的班前会,他们都会2-3个主题传达,如JOJO组的班前会3分钟讲业务要点,3分钟讲数据欠缺点后提醒目标,最后确认人员是否明白,明白开工,高效而有质量,所以现在我也是每天的班前会都会提前准备好2-3个主题内容一定要与人员传达,会自我转化总结后,直接传达给人员我们要做知道的业务点,要操作的系统路径,要明确的数据指标。
  最后要感谢的是李惠堂,大家都叫他堂兄,他让懂得了有高定位的目标是实际高价值自已的管理,记得堂兄未竞选班长前人称江湖A王,全年高目标要求12个A,几年前的某月没有拿到A他发了一篇博文,我看到后感受他有说的人身价值的实现意义,奋斗动力。那时我就想,我们班组目标与人员的目标是不是也应该有这种高定位目标去实际,才能更显示我们自已的价值意义呢,那时我记得我们还是用旧模式的目标定位管理是每月面谈表与人员做下月的目标计划。在那时起我就早早在班组上就用起了堂兄的高定位目标去做,对班组要求全年要拿多少个AB,对班组成员个人全年要求拿多少个AB的目标要求定位去实现自已价值,如12月带的VIP室10组,虽然10、11月全省班组排名在100多名后,但我们却高定位要冲全省前10,最后我们冲到了全省第3,这就是我运用了这种高定位实现高价值的管理。所以堂兄我们的全省第3有你的功劳哦。
  在此还有很多很多给我启发的优秀人员行为,暂不一一列举了,总之非常感谢有大家的陪伴成长。所以我们日常工作中多注意观察---总结---转化,都是不断提升自己的方法
  原来在我们心中神一般的优秀班长,也是从工作中把点点滴滴的经验不断转化为自己的方法。“博观而约取,厚积而薄发。”是梅香的工作经验,而梅香的成功也是我们学习的标杆。
 
 
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