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中移在线佛山分公司罗翠香:营销达人有话说!
51Callcenter.com   时间:2018-2-27   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   2018高开高走,1月开始营销指标变得重要起来了。不知你是否已意识到这是个重要的变化,而我们身边已有同事领先一步了!她,就是佛山中心的罗翠香。

中移在线佛山分公司罗翠香:营销达人有话说!
  认真的女孩很可爱,认真的女孩有糖吃!这就是她,认真的工作态度,仔细地观察着中心的变化。两年前,她从自控来到了自营,使她学会了快速适应,快速学习,把握住每次变化。这不,1月13日突然接到KPI中要重新考核营销指标的通知,翠香意识到这是个机遇,于是马上转变接线策略。1月,她是V室4G套餐营销、宽带营销的双料冠军,棒棒滴!
  数据一出,小编便立即约上了翠香来了个专访,翠香的技巧大致分为以下四点。
  第一、尽快了解“游戏规则”并快速转变:
  刚开始做营销,我们班长几乎每天都教我们要办理哪些才是有效的套餐,并且要怎么办理;自己发现疑问也尽快让班长帮忙确认。在最短的时间内让自己了解清楚“游戏规则”,并且快速转变接线策略。如,在C11上快速判断客户在省内还是省外,在以前这些信息可能作用不明显,可现在做营销就能发挥很好的作用。
  第二、要对套餐的亮点熟悉透:
  在给客户推荐我们的套餐、宽带前需理顺自己的思路;对我们的产品必须了如指掌。例如,138无限量更适合省内使用,188更适合省际使用,面对来自五湖四海的客户,这些特点很重要,尤其快过年,面对回家过年的客户,更应该抓住客户的需求。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将套餐介绍给你的客户的呢?
  第三、营销和CALL,从来不是矛盾的关系:
  做好效率很重要,有CALL就有营销的机会,CALL越多营销机会就越多。CALL多了,能让我们发现营销的机会就多了。每个同事接到客户主动要求办理的几率是一样的,要比别人更胜一筹,那就得从发现客户需求入手。如:“怎么超流量扣费了?”,“代办点打电话给他优惠是不是真的?”等,带着这些问题的客户就是有需求的客户,我们必须得善于发现。
  第四、给客户足够的考虑时间:
  很多用户有办理套餐或者宽带意向的,但是又犹豫,货比三家嘛!这时我们采取“您先考虑一下,我预约回访”的策略,约半个小时或者第二天再回复办理。这样既保住了效率,又有机会达成营销。
  短短的采访,让我们意犹未尽!期待下期再为大家奉上更多有效经验!
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-27
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