《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 通信

佛山中移在线10086客服班长:陈晓虹,呆萌二姐有实力!
51Callcenter.com   时间:2018-6-4   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 2010年入职移动

从勤勤勉勉的客服代表开始成长
在一线工作期间成为A神
2014年竞聘成为客服班长
呆萌有实力的她,江湖人称“二姐”
看看二姐如何带领14组冲冲冲!


(图为本文主人公)
  4年蜕变,从懵懂到成熟
  在晓虹班长生涯的开端她总是觉得自己是一个“打杂的”,每天都各种各样的琐事需要完成,感觉应接不暇。随着不断的学习和思考,晓虹开始学会划分工作的重点和要点,也养成了每天上班第一件:做计划,划分紧急重要的程度;以及每天下班进行一个简单的总结和记录,面对各种各样的事情,她学会谈定应对。她说道虽然自己不是最优秀的班长,但她逐步转变了心态,重新认识所谓“班组长”代表的责任和义务,并全力以赴不断前行。
  以理服人,温柔呆萌
  组员对她的评价是这样的“外表呆萌,内心强悍,是我们全组的坚强的后盾也是我们的颜值担当”,晓虹性格比较细腻温柔,在班组工作中组员不听话时,她总是第一时间思考为什么?尝试站在组员的立场看问题理解他们的难处,她做的是帮助而不是说教。关注细节的她会非常仔细地听录音,观察人员习惯来发现提升点,并给出具体可操作的建议,最后闭环了解人员每天的进步和提升。
  说了这么多,一起了解下她的团队吧!她的团队:热线14组
  他们的团队口号是1414,团结一致,超越极致(最佳的意境,最高的程度)。这是一支青春洋溢的队伍,有积极上进的激情,有对服务无止境的追求,为了班组和个人更好的业绩,团结一致,相互帮助,共同提升,超越极致。团队冲劲十足,实力强悍,曾连续3个月业绩全室第一。
  在二姐带领下,他们踏实前行:
  一、注重团队协作,分工明确
  组务有详细的分工,例如导数是丽丽,标杆是宝宝,班前会场地是大雄,组费是赛赛,负责提醒小测和考试的是明明,差不多每一个都有自己对应的组务,分工明确,搭建完整的班组框架,一切以团队发展为重点,并肩前行。
  二、永不言败,绝不放弃,患难与共
  本月满意度低迷,1-10号的瑕疵率更是全室导数第一,特别是5月3日,上半场综合满意度只有85%左右,全室最低。他们不抛弃,不放弃,不责怪,二姐也暂停自己其他的工作,与大家并肩作战,共同守护班组的数据。最后他们把满意度拉到了,88.5%瑕疵率也爬升到全室前三。
  晓虹虽然是江湖人称“二姐”,但从不缺问鼎第一的自信和决心。她想对小伙们说:“谢谢你们的坚持,造就我们的成绩,愿我们继续凝聚力量,创造更多可能!”期待二姐占据第一的宝座,升级成为“一姐”!
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  63358
验证码:  63358            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-6-4
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55