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中移在线(佛山)在线客服代表梅琳:不忘初心,方得始终
51Callcenter.com   时间:2018-7-25   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

  有个词叫“七年之痒”,七年是一个神奇的生命周期,那么一名7年的客服应该是怎么的?她在成长的路上有经历了什么成就与挫折?在线客服代表--梅琳,将会为我们讲述自己的7年客服路,她说:“不忘初心,方得始终”。
  初生牛犊,满腔热血
  人对新的事物总是充满好奇,就如同刚入职的梅琳。她就像所有初入社会的年轻人一样,对未来充满希冀也怀着满腔的激情。在入职前五年,她目标明确,对工作充满热情,一直保持着积极的心态。每天都提前回公司看完所有未读公告和新的知识点,绩效基本不低于B2,关心并乐于参与到班组事物,积极协助提升新人。班长和师兄师姐们的经验也让她受益匪浅,“仰望星空,脚踏实地”,她说到,“目标要定高一点点,鞭策自己努力上进,但也要踏实做事”,这样的信念也让梅琳成为了班长眼里有潜力的新人。
中移在线(佛山)在线客服代表梅琳:不忘初心,方得始终
(图为本文主人公)
  倦怠期的探索
  工作第六年,好多事情变得稀疏平常,比如说拿不到好的绩效,比如说业务记得不熟练被班长吐槽。梅琳表示那是她最为困惑的时期,不知道自己可以做什么,每天只有按部就班的工作和身边不断抱怨、纷纷离职的同事。她尝试走出瓶颈期,主动去跟班长聊一下最近的事情、自己的心情,不过这个瓶颈期并没有那么容易过去。在经历将近一年的迷茫和无助后,通过几个班长和生产岗的共同引导和关怀,梅琳才真正开始审视自己的状态,尝试改变。
  回归本源,不忘初心
  走出困境的她开始拥有平和的心态,开始积极主动地关注身边的人和事,关注自己的状态和提升。重新给自己定了目标:今天比昨天有进步,避免不该出错的,量力而行更要尽力而为。多和组里优秀的同事一起,这种优秀,并非要绩效多好,而是可以带给你正能量的人,和她相处是开心的,积极向上的。尽可能的参与到班组活动里,也会在班组需要的时候,提供力所能及的帮助。她表示很庆幸,在自己一蹶不振时,班长和身边的很多同事,一直鼓励和支持。渐渐地,真正感觉自己回到了“初心”,是重新拿到B的成绩。“我的初心就是做一名优秀的客服人,不管是入职7天,7个月还是7年”她笑着说。
  不忘初心,方得始终,每个人都会遇到的成长之路,希望通过梅琳大师姐的经历能够给更多年轻同事、正在困境中的同事一些启示和感悟,也是她个人成长的记录。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-7-25
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