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华为云通信服务:智简体验、沟通无界
51Callcenter.com   时间:2018-7-25   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

  一个变革时代加速到来,数字化浪潮向各行各业蜂拥而至,行业数字化、企业数字化是必然趋势,且在加速进行中。新时代对企业提出了新要求
  • 企业组织从传统的“金字塔型”快速走向扁平化,管理更为简单,敏捷,团队沟通协作更为紧密,更为高效;
  • 工作、生产流程由繁化简,由孤立走向融合;
  • 工作方式由单一办公环境走向移动化、多场景化;
  • 所提供的产品或者服务,将会个性化更强,成本更低,体验更佳。
  帮助企业实现数字化转型,提升内部沟通协作效率,简化流程,降低成本,改善业务体验,已成为ICT信息技术产业不可推卸的使命。
  华为云通信服务
  华为云通信服务,将通信和云计算、大数据、人工智能相结合,打造新一代全云化、一站式、智能、开放的通信服务,可提供基于公有云的数字化办公服务、会议服务、联络中心服务、实时通信(RTC)服务和丰富的互联网接入软、硬终端。其中,实时通信服务是指语音通话、短信&消息、隐私保护通话等通信能力以API方式对外提供云服务 ;终端包含支持手机、平板、PC的移动融合软终端,高清视频的专业会议终端。
  应用场景
  数字化办公:汲取华为数字化办公实践,为企业打造新一代数字化办公服务平台,满足团队协同、移动办公、高清会议、智能邮件、文件共享、知识传播等应用场景,让企业协同无边界。
  会议:可用于协同办公、团队培训、远程面试、跨企业商业洽谈,远程视频教育,远程视频医疗等应用场景,让沟通更便捷、轻松、高效;
  联络中心:可用于多媒体坐席服务、营销外呼行业热线电话等应用场景,让服务更情切,客户营销更及时;
  RTC(实时语音):语音通话、隐私保护通话、等通信能力应用到快递、物流、出行、医疗、教育、金融、在线服务等诸多行业,创造出新使用场景、新体验。
  价值特性
  1、全云服务,加速企业办公数字化转型
  • 广:一点接入,全网覆盖
  • 快:所有接入节点专网连接,确保信息传递及时
  • 灵活:互联网接入,如水电一般使用服务
  2、智简体验,沟通无界
高清体验,如真如幻
  • 高清:1080p*30帧高清视频,画面流畅
  • 高编码效率,低带宽:支持H.264HP编解码和VME技术,更高编解码效率,更低带宽要求
  • 强网络适应性:专利技术,动态调整编码制式,适配网络
  一站式办公,全业务融合,高效协作
  • 一站式:通信工具、邮箱、知识、文件、企业办公应用等统一集成、一站式获取,整合碎片化IT资源;
  • 融合会议:多媒体融合,文字、图片、语音、视频、数据共享等多功能合一,用户可根据沟通需要,自由选择;
  • 融合客服:语音客服、IM客服同时支持。
  多场景覆盖,多终端一致体验
  • 多场景:无论在office办公,出差旅途,还是酒店,通过互联网随时随地接入,都能及时和团队保持沟通协作;
  • 多终端:支持手机、PC等多平台软终端,也支持专业硬终端,保持一致的使用体验;
  智能处理,尽享AI便利
  • 数字化智能办公:基于用户画像智能推荐联系人、知识、业务等,第一时间呈现最关键的信息;
  • 智能会议:参会人进入会场,身份可自动识别,进行电子签到;镜头跟踪发言人声音、移动轨迹,确保对发言人全程录像,会场全语音控制;
  • 智能IPCC:多种媒体接入,包括语音、传真、Email、Web、微信等,智能路由平台将呼叫分配到最合适的客服或者自动业务流程;
  • 智能RTC:智能管控,让每次通话合规合管。
  简单易用,易集成
  • 易用:会议中的消息、语音、视频、数据共享等沟通方式灵活选择,一键切换
  • 易集成:5行代码,就能将通信能力集成到新应用中
  3、安全可靠,多层级加密,冗余备份
  终端接入安全,安全沙箱、隔离企业和个人数据;多种鉴权方式应用,确保合法接入
  网络隔离 网络平面隔离,内外网隔离(NAT穿越、媒体代理、攻击防御、接入安全、流量控制),可有效阻止网络攻击,保证子网安全
  管理安全 多层支持多安全管理协议( HTTPS、SSH、SFTP、SNMPV3等),分权分域管理SSO单点登录,可带来管理层面安全保障,做到“事前可预防,事后可追查”。
  6层可靠性架构设计 支持本地冗余、资源冗余、异地容灾、本地再生、故障容错、故障恢复,可提供电信级可靠保障
  4、按需使用,由租替买,低成本
  由租替买,按需使用,弹性扩容;
  低成本,无系统设备投入,无专线要求;
  零运营运维费用。
  5、开放合作,让通信能力与业务、流程融合,提升业务附加值、工作效率
  丰富的通信能力:30+通信能力API和用于客户端的SDK,包含语音通话、短信、隐私保护通话、消息等;
  更佳业务体验:通信能力与行业应用融合,创造新体验、高附加值;
  更高生产效率:通信能力与考勤、审批、CRM、ERP、HR等企业应用融合,可简化流程,让流程易用、易管理,提高工作、生产效率。
  项城云会议案例分享
  1、项城市政府行政工作背景及诉求
  • 市到村镇级政府行政会议互动性不佳、时效性差;
  • 政府行政会议多、路途时间长、应急指挥时效性低。
  2、华为解决方案带来的价值
  • 开启基于云视频会议,助力市到村镇级政府行政工作高效开展;
  • 促进基层行政工作“去中间化”,会议一步开到村;
  • 助力政府多项工作(政务、扶贫、监督)推进,百姓幸福感提升。

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-7-25
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