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中移在线佛山分公司客服代表黄少凤:好心态成就好服务
51Callcenter.com   时间:2018-8-7   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   满意度攻略、接线技巧有很多,而服务的根基,是矢志不渝的好心态。下面,由我来与大家分享如何保持正确的态度,不忘服务初心,勇往前行!

  (图为作者)
  第一,用好公司提供的“便捷”资源。首先觉得现在的1号远远比以往的好很多很多、以前1号的宽带问题,是多到怀疑人生的,现在的1号优化了,可以登记留言板,有专人回复,这个不单单避免了很多长通话保住满意度,还可以从这方面追效率。
  第二,做好自我的情绪管控。接线过程中,当自己有不良情绪时要“静静”,兜个圈回来,就保持美好的心情接客。当自己很不耐烦时就要“等等”,等用户说完之后,可以少数的选择外呼用户,既可以让对方都冷静情绪,又可以无顾虑的向用户好好解释。当感觉自己准备爆发的时候就“想想”,假如用户是身边的朋友或是亲人时,就不会不耐烦。
  第三,积极引导客户回复非常满意。努力引导。世界上没有一开始就是坏人的人。如果自己保持一颗帮用户解决问题的心,那就问心无愧,如果一心想帮用户解决问题,但是用户还是觉得你没有帮用户解决问题的话,那就是互相沟通,还有你表达的问题,那你是应该好好整理下表达的思路。总而言之,言而总之,只要我们端正心态、注意细节,满意度就一定能提升。
  第四,要有努力、乐观、不放弃的心态。只要我们保持着友好,礼貌,尊重的语气对待用户,相信,这个世界还是好人比较多。回复满意的是比不满的多。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-8-7
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