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中国电信上海公司工会提升2千余名呼叫中心人员幸福指数
来源:劳动报   时间:2018-9-18   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   为提升客服人员幸福指数,日前,中国电信上海公司工会携手电信客服部门和“我的关爱”EAP研发中心,为2000余名客服呼叫中心员工度身打造“幸福来打Call”员工关爱项目。通过心理测评、24节气心情本、一对一减压坊等六大模块,让健康身心成为每位电信客服人员重要的软实力。

  近日,中国电信上海公司工会“幸福来打CALL”员工关爱项目启动仪式在客服中心10000号园区台顺利举行。“幸福来打Call”是面向上海电信公司10000号、客服质监部投诉中心、集团客服中心约2100余名客服人员开展的员工心理健康关爱项目。
  从事投诉处理工种的员工日常在工作中会接受大量负面情绪、处理各项压力事件,现场一名10000号维系部的老员工告诉记者,客服工作压力比较大,一方面很多时候主动外呼,用户会有排斥心理,对客服人员缺乏信任,有些还会带来一些负面情绪。另一方面时常需要加班,工作强度比较大。此外,每个月还有考核指标,这些因素的确让人有焦虑情绪。“客服人员大多为年轻人,目前男生缓解压力的方式是打球或者打游戏。女生的方式就是购物和睡觉,如果能有更为丰富的方式,对于提升员工的幸福感将大有好处。”一位客服人员表示。  据了解,针对客服人员的心理压力,“幸福来打Call”项目共分为六大模块专业服务,分别为:会前流动工作坊、员工心理测评、沉浸式冥想放松体验、24节气心情本、主题动力沙龙、一对一减压坊。首先,为三大部门的所有客服人员提供心理健康水平测试,用专业的心理量表让大家掌握自身的心理状况;同时,提供24节气心情本,这是一本将节气与情绪相结合的实用台本,可以放置在客服人员的工作台上,成为手边的“情绪宝典”;另外,开展主题动力沙龙活动,从团队凝聚力、职场抗挫力、提升自信心、倾听与沟通四大核心话题展开。让员工在专业心理动力老师的带领下,找到自身和来自团队的心理能量。
  值得一提的是,“幸福来打Call”还将利用虚拟现实的方式,让员工体验沉浸式的放松。在高强度的工作氛围下,利用十几分钟的休息时间,切换频道,进入另一个世界,从而缓解紧张感,缓解员工的心理压力。据悉,活动将通过各项专业心理服务提升员工心理韧性,指导员工自主学习并掌握减压增能的方法,从而提升个人幸福指数,对工作、生活状态起到正向引导的积极作用。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:劳动报    发布时间:2018-9-18
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