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中移在线广州第五党支部开展“告别18,迎战19”主题党日活动 --记班组长年终总结会

2019-03-05 09:57《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


  为切实发挥党建引领作用,推进广州中心“三融八同”的党建生产融合模式,以党建促进生产管理的融合,增加科室凝聚力,激励大家继续努力奋斗,广州中心第五党支部于2月初开展“告别18,迎战19”主题党日活动,在支部书记的带领下,以茶话会的形式召开班组长年终总结会,相关骨干员工、班组及众包督导出席会议。
图一会议现场
  会上,支委成员首先对2018年总体的工作情况进行总结回顾,包括2018年专业公司考核指标情况、营收情况、员工激励以及话务保障中涌现的感人事迹等方面。2018年经过上下同心、艰苦卓绝的奋斗,广州中心第五党支部克服了层层困难,保障了南基生产指标水平稳步提升,香港、国漫、西藏等专席的专业化运营得到有效夯实,众包模式顺利落地,全球服务工作进入战略业务专业化平稳运营的轨道。展望2019年,我们将全面深入地支撑国际、香港、西藏在线公司发展,继续推动互联网、智能化能力输出,助力境外四轮驱动,大力开展国际化业务拓展,重点打造中移在线全球客服中心内外部品牌,解放思想,开拓创新,实现“收入来源、业务产品、能力布局”三大突破,大幅提升国际化业务收入规模,力争成为公司收入发展新增长点。
  会议的第二个环节是班组长年终总结发言,围绕降本增效和人员赋能,班组长积极分享了自己的班组管理经验和看法:“标杆效应”带动团队发展、增加营销,活化人才、“三个层面”落实外呼团队的降本增效等等。更有班长强调,降本增效的同时还应切实保障服务品质。春节期间,正是国漫话务的高峰期,做到质量有保证,日常的服务禁忌宣贯必不可少,同时我们可以帮员工算一笔关系到自己利益的“帐”,让员工不可抱有侥幸心理踩红线。此外,春节期间还要把对人员的关怀行动起来,学会对员工进行感谢。特别是加班,要主动和人员面对面进行平等沟通,让员工感受到尊重。除了经验分享,班长还代表员工提出关于员工激励、发展方向等问题,支部书记及时答疑,并给予有效的建议,同时将需要协助推动和支撑的问题一一记录后,交由对应岗位的人员协助推动跟进。
图二班长发言

  最后,书记对此次会议进行总结。2018年有两件事情要要特别的感谢大家:第一、众包模式能顺路落地,众包员工的综合能力和自营员工的能力有一定差距,但我们的班长和督导还是把他们当自己的同事去培养,让他赶上了我们服务水平,达到了我们的工作要求要求。第二、场地改造,在搬到大观场地之后,克服了交通问题,吃饭问题等困难毫无怨言的坚守岗位。感恩2018年所有在岗位上辛勤付出的人员,大家的辛苦劳动和不懈努力我们都看在眼里,记在心里。2019年,随着公司的发展,大家会有更多的收获,在这个过程中希望大家不断的去调整自己,去适应新的变化,迎接挑战!



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