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中国移动携手中科院声学所打造客服生态梦之队

2019-12-02 17:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  5G智慧服务,在线连接未来。作为中国移动客服生态建设的主体,中移在线于11月15日下午在广州举办客服生态合作峰会,携手中科院声学所等众多合作伙伴和政企客户,探讨5G+服务生态和5G客服产品,共建客服行业生态,并发布一系列由客服生态联合研发的产品。
  在会上,中移在线与中科院声学所达成战略合作协议。声学所长期致力于声学和信息处理技术学科的研究,在国内外都具有较高的权威和影响力。双方将在智能导航能力运营支撑、面向GPU芯片的识别引擎研发、面向地方区域语言(方言)的优化识别、外部环境噪音场景下的静音片段检测和说话人角色识别能力优化等方面开展专项研究。

  在论坛的压轴部分,中移在线向中科院声学研究所颁发了“2019年度中国移动客服生态领航战略合作奖”以表彰在中国移动智能客服语音能力平台的建设上所做出的突出贡献。目前中国移动10086客服中心全国已经在28个省份上线了声学所的语音识别底层技术,未来双方还将在更多的领域内展开合作。



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