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走进青航呼叫中心 聆听最美的声音
来源: 齐鲁壹点(山东)   时间:2017-6-16   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

6月15日,信网(0532-80889431)从青岛市道路运输管理局了解到,6月随着夏季的到来,暑运的出行高峰已悄然而至。航空运输作为当下人们出行的重要工具之一,也迎来了客流的增长。当您对乘机提出疑问,需要帮助时,您会怎么做呢?相信很多人会选择拨打客服电话。 在青岛航空,有这样一群美丽的身影,她们声音动听、笑容甜美、充满活力,用真心温暖和感动着每一位旅客,她们就是青岛航空的96630客服中心话务员。

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“都说客服工作压力大而且很辛苦,真正接触到这份工作,才能真切体会其中的酸甜苦辣,有爱,真诚,团结,正能量是她们的标签。”客服中心主任刘晓燕这样告诉信网。

清晨4:50,一杯清茶,一盏明灯,伴随一声:“您好,欢迎致电青岛航空……”,青岛航空客服中心的工作模式正式开启。早航班带来一天的第一个话务小高峰,各种突发状况接踵而来:购票姓名书写错误、紧急补购婴儿票、晚到未能乘机……电话一头的旅客总是十万火急,电话这头,客服中心的姑娘们沉稳冷静,她们用真诚温暖的话语,专业负责的态度,帮助每一位旅客。

遇到第一次乘机的老人,她们会特意放慢语速,让老人听得清楚明白,还会贴心的问询老人是否需要轮椅服务,这时,她们是老人的子女;遇到单独旅行的儿童,她们会耐心的向父母说明每一个流程环节,让家长放心,这时,她们又化身孩子的父母……有时候遇上航班出现变动,客服姑娘们可能几个小时都喝不上一口水,饭凉了又热,热了又凉……她们总是微笑着说:“水少喝一口没关系,旅客等不了,尽可能多保障一位旅客吧。”看似繁琐的客服工作中处处涌动着温情。

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凌晨时分,夜已深沉,忙碌的背影依然在灯光下闪烁。“感谢致电青岛航空,祝您晚安。”最后一通电话结束了一天的工作,看着窗外星星点点的灯光,她们绽放出舒心的笑容,客服的工作正像是这小小的光,照亮和温暖着每一段旅程。

最美的声音,最美的微笑,最美的心灵。青岛航空客服中心用不懈的努力和拼搏成就了96630这个年轻而优秀的团队。“女子本弱”,但在充满挑战的客服工作中,她们锻炼着,成长着,变得更坚强,有担当。 “一键倾心,与爱同行”。 青岛航空96630客服热线,拨通的不仅仅是一通电话,更是叩响了一扇真情与爱的家门。

 

 

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:来源: 齐鲁壹点(山东)    发布时间:2017-6-16
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