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南航新疆95539启动“1+3+4”应急备份机制 --全力保障2019年春运服务

2019-01-31 12:10《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

  1月28日,2019年春运启动满一周,南航新疆95539电话呼入量陡增,日均呼入量近2000个,同比上升15.5%。为应对春运旅客咨询高峰,南航客服中心95539及时启动“1+3+4”应急备份机制,即1个岗位,3个电话高峰时段,4名备份人员,及时调动备份人员按时段到岗补充接听,确保呼叫平台线路接通顺畅。


  此外,为全力保障2019年春运服务,新疆95539早计划,抓落实,提前制定春运服务措施,并依照工作进度有序推进。在春运前期组织召开动员大会,统一全员思想认识,提振员工精神状态;开展应对特殊问题服务技巧培训,防范服务风险,提升顾客满意度;合理优化排班,增加高峰时段座席人数,保障现场接听。


  作为南航服务旅客的重要窗口和“服务总值班室”,客服中心提供7×24×365全天候、覆盖全世界的服务。据悉,南航客服中心95539目前所提供包括国内国际航班预订与航班问询、国内国际机票退票及改期、航班动态及信息查询、南航明珠会员服务、查询等服务,用电话线串联着每一位旅客的归家旅途。
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