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重庆信通95598呼叫中心升级“双链路”

2015-03-13 17:01《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:中国电力新闻网


  “国网南呼叫中心,重庆电力95598客户服务热线‘双链路’改造升级实施完成,语音正常,请确认。”近日,从国网重庆信通公司获悉,重庆电力完成95598电力客户服务热线“双链路”改造升级,保障电力客户热线畅通,进一步优化提升供电服务水平。

  据悉,95598呼叫中心作为电力系统客户服务热线,主要提供负责电力故障报修、电量电费查询、业务办理进度查询等服务,是电力公司对外服务的“语音窗口”。

  重庆电力为进一步保障95598电力客户服务热线畅通,针对电力系统客户服务热线通信单链路接入,可能因为单条链路中断,造成客户服务热线中断的隐患。重庆电力下属国网重庆信通公司对95598电力客户服务热线实施优化整改和改造升级。将热线语音呼叫平台通信单链路接入,增加一条通信接入链路,实现了95598客户服务热通信“双链路”接入,充分为95598电力客户服务热线提供“双设备、双路由、双通道”保护。

  此次升级改造将有力支撑保障重庆电力95598电力系统客户服务热线畅通,为进一步提升电力优质服务打下坚实的基础。

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