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河北国税12366c呼叫中心扩容升级 日均话务量1000余个

2015-04-01 08:36《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:河北新闻网


河北国税12366呼叫中心扩容升级 日均话务量1000余个

    河北省国税局局长王满平在12366呼叫中心接听纳税人咨询电话,回复纳税人提出的“营改增”后发票开具问题。

    河北新闻网3月31日讯(记者常方圆)今天上午,扩容升级后的河北国税12366呼叫中心正式启用,拉开国税系统“新常态,新税风”第24个税收宣传月系列活动的帷幕。2014年,河北国税12366热线服务总量35.94万个,目前日均人工话务量约1000余个。

    近年来,河北国税12366热线服务总量逐年增加,2014年来电量比2008年增长517.68%。为满足纳税人的服务需求,河北省国税局2014年底启动了12366呼叫中心的升级改造工作,坐席人员由原来的17人增加到40人,并选拔6名业务骨干作为专家坐席,提高热线的接通率和回复的准确率。

    据统计,2014年,河北国税12366服务电话人工受理纳税人咨询问题95960个,征收管理类问题占58.9%,增值税、企业所得税和车辆购置税等方面问题同样集中。此外,2014年,河北国税12366接到纳税服务投诉104起,主要为办税大厅无人办理业务、人多拥堵等,均当场督办解决,群众投诉的商家偷税漏税等涉税违法及税务执法人员违规违法等,也均转至相关监察部门,督办解决。

河北国税12366呼叫中心扩容升级 日均话务量1000余个

河北国税12366呼叫中心新址启用仪式现场。

    据介绍,12366是全国税务系统的纳税服务电话,人工坐席与自动语音相结合,可受理纳税政策咨询、办税流程指引、纳税服务投诉、意见建议收集、税收违法案件和违法违纪问题举报、发票流向查询等服务。河北国税12366为全省集中平台,纳税人在河北省内拨打,不需要加拨区号。12366热线人工电话服务时间为上8:30至12:00,13:30至17:30(节假日除外),自助语音24小时全天服务。此外,河北国税12366服务热线还依托河北省国税局官方网站开通了“在线咨询”栏目,纳税人可由河北省国税局官方网站点进进入涉税咨询QQ平台,网上咨询提问。

    “12366纳税服务热线的升级改造,是今年全省国税系统‘便民办税春风行动’的举措之一”。河北省国税局副局长史育红表示,2014年以来,河北国税为减负提效、优化服务,积极公开行政审批清单、执法权力清单,推行首问责任制,精简发票领用代开流程,取消网上报税CA认证用户5大类62张纸质涉税申报资料的报送,取消33项进户执法项目。2015年,河北省国税系统还将开展推行税收业务工作规范、推动京津冀涉税业务协作、深化国地税合作、清理规范收费项目等4大类11项便民办税新措施。

 

 

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