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滨江公安电话机器人“滨滨” 一天接听200多通电话
来源:杭州网    时间:2017-11-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   24小时在线全天无休

  滨江公安“最多跑一次”用上人工智能系统
  前两天,家住滨江区明月江南小区的顾阿姨,为了孙子将来读书方便,想把孙子户口迁到身边,于是拨打属地派出所电话。
  没想到,接电话的是个机器人,名叫“滨滨”,她很聪明,能回答并解决很多问题;
  “中午好,我是滨滨,请问有什么可以帮您?”
  “我要迁户口。”顾阿姨说。
  “滨滨”:“请问是迁入还是迁出?”
  顾阿姨蛮惊叹,好像屏幕后有一个人在和我对话!
  在“滨滨”的引导下,顾阿姨很快明白了办理户口迁入的各类注意事项,“滨滨”最后还把注意事项发到顾阿姨手机上,这让她感觉很贴心。按照“滨滨”给她发送的短信,顾阿姨在备齐相关材料后,到辖区派出所顺利办完了孙子户口迁移,真切地体验了“最多跑一次”。
  这个“滨滨”,是高新区(滨江)公安分局在今年8月启动的智能语音服务系统。身份证办理、户籍业务、出入境业务办理都可以找她,她集成了语音识别、语音合成、自然语意理解、任意打断等多项核心技术,与以往的按键选择式语音服务系统不同,用户在拨打电话时,只需“说”出自己的需求,即可进行“人机对话”,无需按键导航。
  另外,“滨滨”24小时在线,可同时满足30路话务的需求;除了“不眠不休”和你“说话”,她还能根据来电者提供的地址,自动对应事项办理窗口,同时将办理业务所需材料及注意事项等,通过短信方式发送至来电手机,方便市民事先准备材料;对于市民提出的超出机器解决范围的疑难问题,还可自动转到相关单位人工座席电话,大大减轻窗口工作人员工作量,提升公安办证窗口咨询的科技含量与服务质量,在全市尚属首创。
  据了解,目前滨江区公安分局智能语音服务系统已初步完成公安户籍和出入境16个大类(含咨询)、34个二级节点、225个子类总计275个业务,并在10月11日开始在浦沿(高教园区)派出所进行试点运行,拨打浦沿派出所户籍受理电话即可自动转入智能语音服务系统。
  “滨滨”最先在浦沿派出所试运行,两个月接到电话657通;10月11日开始全面铺开后截至昨天,六个单位共接到电话12000余通,成功率在80%以上(剩余20%大部分是打通电话听到是语音后直接挂断的)。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源: 来源:杭州网     发布时间:2017-11-30
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