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广东地税12366云浮市呼叫中心荣获市“巾帼文明岗”称号
51Callcenter.com   时间:2018-2-5   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   新年伊始,广东地税12366云浮市呼叫中心被云浮市妇女联合会命名为2018年云浮市“巾帼文明岗”。

  近年来,该中心切实把握新形势下对妇女工作的新要求,紧密联系本单位的实际情况,不忘为国聚财的初心,牢记为民服务的使命,以创先争优、践行社会主义核心价值观为切入点,认真学习贯彻落实了党的十八大、十九大精神,充分发挥妇女同志“半边天”作用,用女性特有的品质、细心的服务、辛勤的耕耘,弘扬工匠精神、展示巾帼风采,着力打造一支优秀、高效、担当、和谐的巾帼队伍,中心先后取得了云浮市“学雷锋活动示范点”、“工人先锋号”等荣誉称号。
  在工作中,该中心不断完善工作规程,创新管理制度,加强部门协作,对纳税人咨询、投诉、建议的事项,做到了“件件有着落、事事有回音”。在学习上,通过落实每日例会、“每周一学”、每月邀请热线师资库人员授课等方式,不断提高业务水平和综合素质。2017年,广东地税12366云浮市呼叫中心共接到语音服务量4335个,人工服务量1558个,接通率99.49%,纳税人满意率达99.14%。在2017年全省地税系统12366服务质效考评中排名第8位,绩效考核进入第一档。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-5
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