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96166客服中心开通自助服务 微信可报修用水问题
来源:北京青年报   时间:2018-3-9   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   北京市自来水集团宣布,开通96166电话自助语音服务,可实时查询水费缴费信息等。同时还可通过微信和支付宝等进行网上报修。

  北京市自来水集团表示,北京市区供水范围内的用户可通过拨打北京市自来水集团客户服务热线96116享受各种服务。其中“城区查表收费业务”、“查水价和缴费方式”、“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务,“报修”、“投诉及建议”等服务项目直接转至人工坐席受理。
  以选择“城区查表收费业务”为例,输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号,根据语音提示,可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其他月份用水情况等,还可选择“补水费通知单”功能。
  同时,集团微信和支付宝增加了报修功能。用户可关注北京市自来水集团微信公众号、支付宝生活号,在需要报修时,选择“业务办理”栏目的“报修服务”,填写报修类别、反映内容、联系方式、所在地区等内容,并可上传现场照片,这些信息将在第一时间反馈到96116客服中心,便于自来水集团及时掌握现场情况,组织抢修调度,提高抢修效率。


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本文编辑:小林    本文来源:来源:北京青年报    发布时间:2018-3-9
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