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12345统一呼叫中心每日数据简报(2018年7月3日)

2018-07-04 12:39《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 黄山市12345统一呼叫中心(7月2日00:00至7月3日00:00)共接受各渠道诉求575件(电话渠道413件、网络渠道162件)。其中有效件530件(通过网络系统转办308件、呼叫中心直接答复222件)。有效件中,投诉类117件、咨询类407件、建议类5件、表扬类1件。

 
一、投诉类事项摘登
 
1.来电人是歙县经济开发区新城花苑二期住户,反映小区附近工厂近期每天夜间排放出浓厚的刺激性气体,望相关部门核实处理。
 
2.来电人反映歙县璜田乡沙坦村石门坞组民生工程道路硬化的宽度和高度不达标,望相关部门核实处理。
 
二、咨询类事项摘登
 
听众反映自己是歙县桂林镇竦口村的五保户,身体二级残疾,按政策可以领取贫困残疾人生活补助每年400元。可是近两年都没有领取到这笔钱,现咨询是何原因。
 
三、建议类事项摘登
 
市民反映祁门县70岁老人公交卡是邮储银行自动制卡机制作,用户亲自去银行排队办理,所用照片是用户自带,不是公交公司上门服务,交了20元工本费,但公交公司只发了一个小公交卡塑料套,建议相关部门降低费用。
 
四、表扬类事项摘登
 
来电人是北京人,反映端午节来黄山旅游期间,出租车皖J70546司机热情服务,耐心讲解黄山市各景区信息,特来电对其进行表扬。
 
五、往期案例回顾
 
反映事项:来电人是黟县北山路13号木材公司宿舍住户,反映7月1日起其家及周边住户的有线电视无法正常收看中央频道、安徽频道,特来电求助。
 
办理反馈:黟县电视台已要求安广网络公司立即到现场进行了处理,现电视信号已恢复正常。
 
经呼叫中心电话回访,来电人称已可以正常收看频道,表示满意。
 
 
 
 
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