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12345便民服务呼叫中心把关爱送进百姓家

2018-12-14 15:06《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:咸阳新闻网


  12月12日,记者从秦都区民政局12345便民服务呼叫中心处获悉,12345便民服务呼叫中心的开通,有机地将民政工作与便民工作相结合,为全区群众送去贴心服务。
  “您好,这里是12345便民服务呼叫中心,请问有什么可以为您服务?”从秦都区12345便民服务呼叫中心传来温暖的话语。民政局工作人员魏静告诉记者,秦都区思源南路社区的蒋玉莲今年80岁,老伴去世多年,子女都在外地,是一名空巢老人。老人患有心脏病、高血压等多种疾病,走路不稳,平时很少出门,生活琐事无人打理。秦都区民政局在了解到老人的困难后,主动为其提供无偿的上门关爱服务,以政府购买服务的方式,组织服务队每月定期到老人家中为老人提供家庭保洁、健康保健、理发、粮油菜代买等服务,解决了老人的实际生活困难。
  据统计,今年以来,秦都区在12345便民服务呼叫中心开展的“帮老扶弱”关爱活动中,累计接听电话1845次,拨打电话9100余次,为1362名老人提供上门服务3033次,支付政府购买社会服务资金99万元,将“民政为民,民政爱民”的工作理念传播到了千家万户。
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