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延边州12345政务服务热线试运行

2019-06-05 11:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:延边州政府


  5月30日,延边州12345政务服务热线开通试运行。延边州12345政务服务热线经过一年时间的规划、建设,创新受理模式,主要通过电话、短信、网站、邮箱、微信公众号、手机APP等6种渠道,受理全州各类非紧急诉求。
  为打造延边政务服务总客服,提供高效率的公共服务,规范延边州12345政务服务热线建设、运行和管理,延边州制定出台了《延边州12345政务服务热线运行管理办法》,全州700余个党委政府部门、企事业单位为全州各族群众提供服务,确保群众诉求受理件件有回声,事事有结果。
  延边州12345政务服务热线的开通,是加快政府职能转变,深化“放管服”改革和“只跑一次”改革的重要举措;是畅通群众诉求,解决群众关心热点难点问题,密切党群干群关系的重要渠道;是辅助政府决策,提升政务服务效能,改善营商环境的重要载体;对建设服务型政府具有重要意义。
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