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第二代智能机器人成为银川政务服务新“雇员”

2019-09-10 11:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:科技日报


  近日,第二代智能机器人小银、小川、小慧、小政在宁夏银川市行政中心、市民大厅和智慧城市运营管理指挥中心闪亮登场。作为政务服务首批新“雇员”,这4台机器人将为群众提供“在哪办,怎么办”的全方位智能新体验,标志着银川市开启“智慧政务”新阶段。
  “你好机器人,社保卡怎么办?”“请到市民大厅一楼第一大厅银川市社保局窗口办理。”“办社保卡需要什么材料?”“一、宁夏回族自治区社会保障卡首次申领登记表;二、本人身份证原件”……市民大厅现场,小银回答起办事群众的提问头头是道。
  据介绍,第二代智能机器人主要有3个特点:一是集成语音识别功能和丰富的表情互动,大大增强了群众的交互体验感;二是具有形式多样的展示方式,可播放音乐、视频,既能触屏操作,也能语音控制;三是可提供全面精准的咨询、引导服务,当面对办理流程、所需材料等信息时,机器人可以语音回答简短的问题,也可以屏幕显示较长的答案,让办事群众快捷、全面地获取信息,还能要求它引导带路。
  当前,银川市依托全程电子化、全程网办、掌上办客户端、自助终端等手段,实现了80%审批事项“不见面马上办”。未来两到三年,银川将着力实现100%高频民生事项掌上办,基本建成“掌上办事之城”。
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