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中山电召出租车成功率升至八成以上
来源:中山日报    时间:2015-3-10   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

  3月9日,记者采访了解到,运营3个月来,114电召平台的成功率由原来的三成左右上升至八成以上。

  去年年初,快的、滴滴等打车软件大举进入中山市场。为市民服务多年的114电召平台,与快捷、方便的手机软件一对比,即暴露出难接通、效率低、成功率不高的缺点。广东长宝信息科技有限公司利用半年时间完成技术研发,以司机“抢单”的方式推出了全新的114电召平台。

  3月9日,记者采访了解到,运营3个月来,114电召平台的成功率由原来的三成左右上升至八成以上。

  运营3个月成功率升至八成以上

  广东长宝信息科技有限公司提供的信息显示,2014年1至5月的电召接入总量达23.2万次,接通量约为16.2万次,接通率50%,呼损率50%;成功量为4.3万,成功率仅37%。

  “经过技术研发,我们去年10月试用新的114电召平台,11月底1000多辆出租车全面启用,成功率大幅提升。”广东长宝信息科技有限公司列管车辆事业部总监吴善宇表示,“公司升级了全市1000多辆出租车的GPS,并且后台研发了电召程序。”

  改革后的电召操作流程为:乘客拨打114转电召平台,话务员问清所在地、目的地、联系电话三要素后,将信息录入电召系统发布 (仅发布前两项要素),司机在GPS上按键抢单,成功抢单者,系统将自动发送乘客的详细信息至GPS,司机联系乘客并接载。

  吴善宇说,原来的电召模式需要话务员根据市民所在位置,通过GPS搜索附近活动车辆,然后打电话联系司机,征求司机意见(需要逐一打电话,直到有司机同意为止)。司机同意后,与市民电话联系,让市民原地等待,整个过程起码需要10分钟以上。而新的“抢单”模式,30秒就能完成订单信息的发布。

  长宝提供的最新数据显示,去年年底至今,114电召平台平均每周电话接入量约8000宗左右,成功率达8成以上,呼损率仅为个位数。

  70辆新车安装3.5寸电召屏幕

  “出租车现有的GPS显示屏幕偏小,位置偏下,不方便司机查看,新的出租车将安装3.5寸电召显示屏,位置设于司机前方,使用更方便。”吴善宇表示,本月初有70辆新出租车进入市场,这批车辆将安装GPS3.5寸电召显示屏,当司机选择“同意”键后,电召系统将客人信息发送给第一位同意的GPS终端上。当终端接收到客人信息后,电召屏幕将显示客人信息并语音读播3次。

  新的电召显示屏还会详细显示客户基本资料,包括联系电话、称呼、性别、所在地、附加抢单信息等,司机可以按上下翻页键查看。

  “新推出的出租车都会安装电召显示屏。旧车的设备更换计划,还需要与主管部门和各出租车公司协商。”吴善宇说。

  拓展渠道:与滴滴打车软件合作

  市交通运输局相关负责人表示,去年9月,在主管部门的牵头下,114电召平台运营商长宝信息科技公司,与快的、滴滴打车软件中山负责人一起协商,探讨合作模式。最终,114电召与滴滴打车软件达成协议,共同合作。

  据介绍,目前双方的合作方式为,当乘客的订单在114电召平台上没有回应时,114电召话务员可以进入滴滴打车软件的企业客户端,将这部分乘客的订单需求转入并发出,让司机抢单。

  “114电召平台主要服务于不会使用打车软件的中老年群体,所以没必要再重新开发手机软件平台。主管部门鼓励114电召平台与成熟的手机软件运营商合作,不同平台之间能够形成互补,最终目的是使市民打车更方便。”市交通运输局相关负责人表示,合作对114电召平台来说,乘客订单多了一个发送渠道;对滴滴打车来说,软件的应用范围更广了,双方共赢。

  打车软件和平台不嫌多

  程先生(市民):114电召和手机软件相比,年轻人肯定更喜欢使用手机软件。但我们也要照顾到中老年人的使用需求,一些不会使用智能手机的老年人或家庭主妇,他们更习惯打电话的方式。从市民的使用角度来说,有更多的手机软件和电召平台进入市场是好事,这意味着提供的打车服务将更方便、更到位。

  订单量有所增加

  周师傅(出租车司机):今年年初,接到不少由114 电召转过来的滴滴打车订单。这些转过来的订单显示方式与滴滴打车软件原有的订单是一样的,操作方式也一样。总的来说,114电召平台改革后,使用114电召的成功率有所提高,订单量也有所增加。

  ■点评:

  114电召平台:主要服务不习惯使用网络和智能手机的中老年群体,由话务员代为发送订单信息。因长宝掌握出租车的实时GPS运营数据,订单投放的精准度更高。

  滴滴打车手机软件:更适合年轻人使用,操作界面方便,手机地图精准、直观。乘客可看到车辆距离自己有多远的路程;司机抢单后,还有导航功能,带领司机顺利找到乘客的具体位置。手机软件还有支付功能,乘客与司机可直接通过支付宝交易。

 

 



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本文编辑:小林    本文来源: 来源:中山日报     发布时间:2015-3-10
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