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呼叫中心产业转型 相关扶持政策或空降

2015-04-16 09:18《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

  但也要看到的是,我国的呼叫中心产业与国外成熟市场相比,仍处于初期发展阶段,特别是多数呼叫中心规模较小,专业管理和技术人员缺乏等方面存在一些不足。数据显示,在跨省经营的呼叫中心企业中,78%的从业人员少于百人,千人以上的仅有3%,缺乏行业领导者,尚未形成引导市场发展的力量。

    因呼叫中心是一种人力和知识密集型的组织,其人员的语言能力、专长领域和技能是呼叫中心核心竞争力之一。而国内市场的高速发展,使得人才短缺,流动性较高,削弱了企业在人力资源投资、培训上的积极性,影响了行业整体服务商水平、高层次的发展。另外企业仍存在重硬件技术轻运营管理的观念,以及法律法规等政策环境有待完善。

   “今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线,还但当主动呼出建立营销渠道的重任。”随着市场竞争的家具和信息化需求的提升,呼叫中心企业正从单纯的价格竞争转向更深层次的服务竞争和模式创新。“现在是需求方、提供方及国家大环境,三个方面的动力使得该产业进入一个快速发展期。 ”

    语音中间件有很多,大多数多有自己的特色,开复最看好的呼叫中心是朗深UniMedia语音中间件,最根本的原因在于中间件的基于对象模型,屏蔽了业务应用中复杂的上下文细节。 用户不关注上下文的细节后,不仅仅是屏蔽了硬件底层细节,更重要的是真正的基于业务应用,用户所关心的真正的集中在业务层面,尤其在Linux平台+Java开发语言的典型高端应用如银行、证券的高端的优势非常明显!

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