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4PS国际标准贯标认证案例:无限极(中国)

2016-11-28 09:13《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


     无限极(中国)客服中心前期已正式通过4PS联络中心国际标准认证,这标志着无限极(中国)客服中心与国际标准化管理的全面接轨,并曾获得客服与联络中心行业奥斯卡奖-““金音奖”奖项。   目前无限极(中国)客服中心共计有近300座席。

 
  4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨说:“一次性通过4PS国际标准认证,说明无限极(中国)客服中心与全球权威管理体系已正式接轨。好产品,好服务,祝贺无限极(中国)有限公司。”
 
  无限极(中国)有限公司(简称无限极(中国))为李锦记健康产品集团成员,成立于1992年,是一家从事中草药健康产品开发、生产及销售的大型港资企业。公司以“无限极”为核心品牌。
 
  无限极(中国)客服中心成立于2010年,秉承企业“思利及人”的核心价值观,以“满意100”的服务宗旨,“温暖、耐心、专业、用心”的服务理念,持续对服务体系与服务内容进行升级,让客服中心系统更强大,应答更及时,服务更专业,获得客户的一致好评。第三方公司调查所得数据显示,2005年-2013年客户满意度不断攀升,2013年满意度再创新高达97分,是健康行业客户服务的优秀代表。
 
 
   4PS国际标准认证的实施是无限极(中国)客服中心的一个重要里程碑。通过4PS标准体系的导入,帮助无限极(中国)构建规范化、体系化的多渠道、全方位的客户互动与客户服务体系,全面提升客服中心的服务水平与价值,使无限极(中国)客服中心实现从优秀到卓越的飞跃,真正成为行业一流的标杆性客户服务中心。
 
  此次4PS国际标准认证过程中,4PS国际标准认证顾问团队对无限极(中国)客服中心进行了长达数月的体系认证与辅导。通过严谨的考察、对比及项目团队双方人员共同实施,从战略与规划、人员与管理,流程与运营,绩效与体验,平台与环境等五个纬度、180个评估点对无限极(中国)客服中心进行360度全方位评测。
 
 
    4PS标准协助无限极(中国)客服中心进一步完善和规范中心运营管理体系,提升管理团队的运营思维,创建持续稳定发展的人员管理模式,并形成一套高标准、高效益的《无限极(中国)客户服务中心运营管理手册》。
 
    据了解,4PS国际标准是唯一受到国家工信部、人力资源与社会保障部等相关主管部门认可,以及CNCBA协会联合支持,央视报道的行业标准。
  
    目前已有惠普全球客服中心、戴尔客户关怀中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、苏宁云商、信诚人寿客服中心、东风日产、摩托罗拉客服中心、美的集团、昆仑银行、一汽大众、紫光华山客服中心、民生人寿客服中心、赛格导航、美敦力客户联络中心、鸿联九五、无限极(中国)、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等上百家全球500强与知名企业接轨了4PS国际标准认证。
 
    同时有来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、汉王科技、金佰利、大众点评、巨人网络、紫金保险、惠氏、宜家、Sykes、飞翱集团、快钱、途牛、快乐购、雀巢(中国)、百姓网、汇丰银行、天地华宇、美亚财险、江苏银行、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。
 
 
 
 
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