网站客服 《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 往届大型活动回顾 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 呼叫中心博客 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2016联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2017年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 企业

云之讯云呼叫中心:完善客服水平,提高销售收入
51Callcenter.com   时间:2017-3-29   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 

   云之讯呼叫中心提供多种语音服务,包括语音通知、语音验证、虚拟小号、虚拟分机、电销呼出与呼入、云总机、语音会议等功能,不但可以实现一些场景隐私通话的需求,还广泛应用在电商物流、呼叫中心、SaaS、房地产、金融、O2O、出行、社交婚恋等行业。

  云之讯呼叫中心呼入与呼出、云总机、虚拟分机三大典型应用场景,不仅帮助企业完善客户服务水平,还可为企业带来可观的销售业绩。
  客服外呼与客户呼入
  云之讯呼叫中心提供客服直拨的方式(webSDK,windows客户端)外呼。该方式客服人员可直接通过点击按钮或输入被叫号码直接联系客户。
\
  客服外呼:云之讯呼叫中心提供WEB界面一键外呼的模式。客服人员通过点击界面上的号码,平台就同时发起呼叫预置的客服联系方式(Windows软终端、WEBSDK、移动端SDK、SIP电话、固话、手机)和客户的真实号码,从而快速连接客服与客户之间的通话。
  客户呼入:客户通过拨打呼叫中心统一接入号码,云之讯呼叫中心平台会根据约定的呼叫排队机制,将每个呼叫自动分配给不同的客服人员,或播放IVR语音。
\
  云呼叫中心呼入与呼出应用的优势:
  • 号码终身携带,迁址无需更换;
  • 一号多线,自动分配,减少占线隐患;
  • 方便记忆,统一企业形象。
  • 强大的增值功能:可自设彩铃、语音导航、留言和录音功能、满意度调查及智能来电转移等功能。
  云总机
  云之讯云总机提供话务台服务,客户通过拨打总机号码即可提供个性化欢迎词,企业电话查询,话务员服务,自动或人工转接来电等功能。
\
  云总机实现了办公场景合理化,对于企业而言更具优势:
  • 企业自有管理权,随时增加分机号;
  • 除固定座机外,还可绑定员工手机,解决移动办公难点;
  • 无需申请固定电话线,无需购入硬件设备,成本节省达数万元;
  • 按需租用,企业内外部通话均可免费;
  • 功能强大,可自设录音、设置时限、隐号等功能。
  虚拟分机(隐号通话)
  主被叫通话通过一个临时的中间号码(固话+分机,手机+分机)转接,双方可以通话但彼此看不到或者某一方看不到对方的手机号,也就是通常所说的隐藏号码服务。满足现代商业的多种语音通讯需求:
  • 快速实施,对外统一形象;
  • 隐藏客户信息,防止客户被骚扰;
  • 避免公司重要客户资料因人员流动而泄露。
  目前,链家网及一些网约车平台均采用了云之讯的隐号通话解决方案。
\
  据《哈佛商业评论》数据:公司80%的销售额来自于现有的客户,60%的新客户来源于老客户的推荐;而企业减少5%的客户流失,企业的利润将增加100%。那么,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益从而决胜市场呢?答案是建立具有战略作用的、符合企业自身特点的呼叫中心客户服务系统,客户是大家争夺的唯一资源,服务水平更是重中之重。
  当前,呼叫中心已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将其作为主要的运营手段,通过呼叫中心进行的产品销售总值每年按20%的速度增长,是企业增加销售收入的重要渠道。呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接收客户投诉、索赔和抱怨的成本中心,而是一个可以带来可观利益的盈利中心。云之讯呼叫中心具有丰富的应用场景,满足各行各业对呼叫中心的需求,致力于为企业完善客户服务水平,提高销售收入。
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  95946
验证码:  95946            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-3-29
相关文章
  • 特思尔大宇宙(中国)呼叫中心事业部副总经理马莉---外包服务对企业的价值[2017-6-27]
  • 如果员工不能畅所欲言,那将是企业最大的损失[2017-6-27]
  • 云浮出台促进呼叫中心产业发展优惠政策[2017-6-27]
  • 服务无止境,广州水司郑宝涛谈96968码号资源及广州供水服务状况[2017-6-26]
  • 毅航互联通信股份公司营销总监李海霞--新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家[2017-6-23]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    不可识别的数据库格式 'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55