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云翌通信为北京“酷骑单车”搭建呼叫中心系统
51Callcenter.com   时间:2017-5-23   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   现如今最火的一个词莫过于“共享”,共享出行、共享金融、共享空间等等,共享单车已经成为目前短途出行最火、最流行时尚的出行方式,不仅经济实惠,还环保,一举多得。近日云翌通信正式成为北京“酷骑单车”呼叫中心系统提供商,为酷骑单车打造了多功能语音呼叫中心系统,助力酷骑更好的服务每一位出行消费者!

云翌通信为北京“酷骑单车”搭建呼叫中心系统
  酷骑单车
  酷骑单车是一款共享单车的品牌,由酷骑(北京)科技有限公司创立,公司始终以“绿色出行、服务大众”为核心理念,通过科技创新打造低碳环保、经济便捷的绿色出行方式。酷骑单车利用智能硬件网上租用与归还来实现“无桩共享”,通过手机APP就能快速租用,便捷出行。
云翌通信为北京“酷骑单车”搭建呼叫中心系统
  酷骑单车一经投放市场运营,随之爆发的问题也接踵而来,消费者在骑行过程中遇到问题,第一时间联系客服,但是听到的却是漫长的音乐等待音或者是您拨打的电话正在通话中,无法联系到客服,体验度下降;消费者报的问题在处理过程中询问,还需要重新讲述,无法实时记录反馈。为此,云翌通信为酷骑设计搭建了一套客服型呼叫中心系统,快速解决了客服与消费者之间沟通的效率以及好评度。
云翌通信为北京“酷骑单车”搭建呼叫中心系统
  一、多级别语音导航定制个性化需求
  酷骑公司根据自己公司的业务需求,以及消费者在骑行过程遇到的问题,定制了一套属于自己的语音导航,消费者可根据自己的问题选择相应的客服部门团队来进行服务解答。以前几天才能解决的问题,现在一个电话轻松搞定。
  二、ACD智能排队专业的客服服务
  在骑行高峰期,随之而来的电话沟通也就越多,云翌通信ACD智能排队机制,让专业的客服优先接听电话,处理速度大大提升,消费者也能听到自己在队列中的位置,消费者可自行选择继续排队还是选择挂断。
云翌通信为北京“酷骑单车”搭建呼叫中心系统
  三、来电弹屏快速解决问题
  云翌通信智能客服型呼叫中心系统来电弹屏功能,在客户来电时,弹出消费者的报修问题以及处理进度,当消费者再次来电时,客服可快速报出消费者报修信息,大大提高了客户满意度以及工作效率。
  四、大数据分析实时改变服务策略
  客服与消费者的沟通记录以及数据报表可供酷骑领导层实时监控,可通过数据报表来总结分析,从而进行调整服务策略以及市场运营方向,云翌通信不仅让酷骑更好的服务客户,还能帮助酷骑调整市场运营服务方向。
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-5-23
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