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云呼叫平台服务未来的趋势走向预测
51Callcenter.com   时间:2017-6-7   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   摘要:米领通信云呼叫平台通过网络分布式部署,可以让终端用户就近快速接入,通过快速集成,从而更快的满足用户需求。米领通信云呼叫平台还可满足客户大容量、高并发和高可靠的需求,并支持虚拟呼叫中心。

云呼叫平台服务未来的趋势走向预测
  传统的呼叫中心往往都是以整个设备运营商为主导,整个设备的提供商也是些电信设备提供商,这样整个传统的呼叫中心,它不仅需要客户购买一整套呼叫中心硬件设备,还需要客户自己部署和二次开发,因此整个系统部署周期和上线周期十分漫长,一般时长为三至六个月,而一些较大的呼叫中心仅在筹备期都需要三至六个月甚至更久。
  云呼叫平台,结合最近几年云计算的发展,服务商将一些系统分布式部署于云上,它们被分布在呼叫中心,那么客户便不再需要购买完整的硬件设备,而是直接安装其客户端,甚至可以通过网页直接使用服务。它的一个强大优点在于(中小型客户)不需要像过去一样建立一个只可做基本业务的小呼叫中心,而可以通过云呼叫平台进行。
  单一语音平台是呼叫中心的过去需求,随着融合通讯与IP语音的发展,客户越来越需要全媒体的呼叫中心,其包含传统的语音、APP网页以及高终端的浏览器。随着行业技术和客户技术的发展,未来的呼叫中心将是一个全用户的平台,它构建在云计算上,并融合物联网和互联网发展成一体业务的云呼叫平台。呼叫中心从传统呼叫中心,经过虚拟呼叫中心,向互联网化云呼叫平台发展,其特点分别如下:
  传统呼叫中心:基于运营商已经具备的语音交换机PBX,提供CTI、ACD和IVR技术服务,呼叫中心服务商购买并维护设备,并持续购买升级服务。
  虚拟呼叫中心:同一个号码在同一个系统上开展多种业务,需要用到虚拟呼叫中心,它是基于PAAS应用的模式,呼叫中心运营商购买服务而非硬件设备,话务员通过PSTN或者VOIP连接至PAAS平台,可以采用分布式或者移动的办公模式。
  新一代呼叫中心:PAAS平台扩展至云计算,按需购买云主机、存储和呼叫中心服务,云平台提供APIs,允许呼叫中心整合自有或云CRM。
  随着互联网以及IT技术的发展,越来越多的呼叫中心企业希望更加充分的满足用户的通讯需求,越来越多的用户希望更加快捷的使用呼叫中心。传统呼叫中心集成复杂、成本高、建设周期长。米领通信云呼叫平台通过网络分布式部署,可以让终端用户就近快速接入,通过快速集成,从而更快的满足用户需求。米领通信云呼叫平台还可满足客户大容量、高并发和高可靠的需求,并支持虚拟呼叫中心,它使用了扁平化的架构设计、异步技术架构和容器技术,进而提升系统可靠性和可维护性,减少运维成本。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-6-7
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