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传统企业的客户服务智能化转型之路
51Callcenter.com   时间:2017-9-8   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 摘要

 
对于传统制造业企业来说,客户服务水平是渠道商和最终客户都比较关心的问题,也是关系到能否与客户关系维系长久的关键点。在加强客户服务水平的同时推进传统制造业的管理创新,加强管理手段,通过信息化推进企业管理流程智能化。
 
我国制造业发展迅速,到2010年制造业产值在全球占比超过美国,成为制造业第一大国。但伴随着一些地区经济出现困难,我国制造业也面临着不同程度的压力和挑战。劳动力低成本的优势逐渐淡化,金融危机后发达国家纷纷提出以重振制造业和大力发展实体经济为核心的“再工业化”战略,主张通过现代信息技术与制造业融合、制造与服务融合来提高复杂产品制造能力以及快速满足消费者个性化需求能力。这样的战略方针加速弱化了我国在传统制造业方面的劳动力低成本优势,更暴露了我们如果不尽快赶上,将会加大与发达国家在制造业方面技术上的差距。
 
面对着这样明显针对国内传统制造业不利的趋势,对于所有的制造业企业来说都犹如一场大浪淘沙的生死之战。但转型创新本就会面对这样的难关,企业需要面对的,不仅是产品的创新,产业方式的创新,更是需要提升传统企业在现下市场中生存所必须的附加价值。
 
对于制造业企业来说,客户服务水平是渠道商和最终客户都比较关心的问题,也是关系到能否与客户关系维系长久的关键点。同时推进传统制造业的管理创新,加强管理手段,通过信息化推进企业管理流程智能化。对于当下正在处于转型重要阶段中的传统制造业来说,节省人力成本,合理引用智能化提升客户服务水平已经成为关键,那如何有效的将二者结合成为要点。
 
在人力成本已经不能成为传统制造业的优势,反而限制了其转型发展的关键所在之时,提升效率从而降低人力成本带来的压力,将成为首要原则。通过智能语音通信平台,将大量重复工作运用系统自动进行交互处理,替代人力进行必要的操作,不仅节省了人力成本,更提升了工作效率。 
 
智能化已经完全“侵入”各行各业,传统制造业同样如此,在智能化大行其道的现在,企业的转型升级必然需要依靠一定程度的智能化来完成。如在传统制造业中,除去在生产时可以将智能化完美应用,对内管理同样可以。针对传统制造企业多部门分散管理的现状,实施统一平台管理,多系统对接,管理者可以提取宏观统计报表,能够多维度查看所有有效数据信息。做到对企业员工工作效率数据,产品销售业绩等数据报表的一键提取。同时还能够完成知识库资料共享,信息流转快速等多方面功能。
 
 
对外的服务模式同样应用智能化。7*24小时智能在线客服,不论客户何时进行咨询都能够根据客户发送的关键词进行识别回复,提高了解决客户问题的速度。并在自动回复无法满足客户问题且人工客服不在线的状态时自动生成工单,根据问题属性流转至相应的座席组,待客服在线后能够第一时间查看,同时不论从何种渠道接入统一平台管理,减少客服压力,在节省人力的情况下提升了客户满意度。
 
中通天鸿通过将传统制造业与信息化、智能化的有效融合,促进传统制造业企业的转型升级,有效的为企业提供解决客户服务的方案,从而做到为客户提供统一标准化的,及时的全方位服务。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-9-8
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