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在提升企业的客户体验之前,你需要知道以下五点
51Callcenter.com   时间:2017-9-8   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 客户体验对于企业来说是关键,这其中包含着产品体验和服务体验,今天我们来说说服务体验这一块。在企业坚持不懈的强调要“做好客户体验”之前,请先来读读这几条重点内容。

 
了解你的客户群体
 
不要以为客户什么都不知道,他们非常清楚什么是好的服务,也会希望企业提供给自己的正好是所需要的服务。所以想要提升企业的客户体验,首先要搞清楚你的客户群体,他们的年龄阶段,他们的广泛喜好,他们对于产品或者其他项目的意见等等,了解清楚你的客户后,再提供相对应的服务,想必客户满意度会有所提升。
 
提供与品牌配套的服务
 
在信息升级的社会,要让客户了解企业的定位,这是非常关键的一点,将会直接关系到客户对于企业的期待值。同样,企业在为客户提供相应的服务时也需要满足企业品牌的定位,这样为客户提供时更能体现企业价值,同时也符合客户的期待,更有利于客户体验的满意度。
 
创建多条沟通渠道
 
现代社会中,沟通的渠道越来越多样化,企业为客户提供服务时当然也需要与时俱进。客户年龄层的不同,喜好的不同,将会决定他们更偏向于使用的沟通渠道。如果只是单一的渠道,只能满足一部分人的需求,但如果创建了多条沟通渠道后,就能将覆盖范围扩大,基本满足全员所需。客户可以选择自己喜欢的渠道进行沟通,这样更容易让客户体验到满意的服务。
 
整合服务流程
 
客户服务的体验感很大程度上跟企业服务的流程也有关系。假如客户需要进行退换货的售后服务,但是在办理的时候,客服人员一会要求客户跟售前沟通,一会又要求客户去跟售后沟通,办理的过程十分繁琐,且毫无进展。这样的服务体验必然是十分糟糕的。那么相对应的企业需要让客户知道对应的服务流程是怎样的,建立规整的体系,并切实执行。要做到让客户提供最简单的信息,等待最短暂的时间,得到满意的解决方案。
 
善于倾听客户的意见
 
运用问卷调查或者满意度评价来收集有效数据,根据客户给予的评价来改善服务。客户提供的意见必然是在服务体验中得出的,那么作为企业,如果想要进一步为客户提供优质的服务,就需要善于倾听客户的意见,从收集到的有效信息中提取,并合理运用到服务改善当中。要做到,让客户在每一次服务体验中都能体会出企业服务在更加完善的感受。
 
中通天鸿客户中心,深入挖掘企业所需,根据企业的行业特性为其提升客户体验提供针对性的解决方案,改善企业以往传统的服务理念,创建基于用户体验至上的更为完善的服务流程。倾听用户的心声,搭建企业与用户更好沟通的桥梁。中通天鸿将客户中心的交互、服务和营销职能融为一体,成为支撑企业发展的又一个推动力。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-9-8
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