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中融信托“95037”呼叫中心上线!接下来还将有大动作…
作者: 杨卓卿 来源:微信公众号信托百佬汇   时间:2017-11-9   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   都说客户服务无小事,行业大咖会为保证客户体验做什么呢?

  眼下最鲜活的案例发生在中融信托。9月底,中融信托“95037”呼叫中心正式开通,进入试运营阶段。这可是国内信托行业首个开通的“95”号段资源。
  据信托百佬汇记者了解,“95”号段一直由工信部统一核配管理,与“400”服务号相比,申请难度更高、审批也更严格,一般只供银行或公共服务机构使用。
  当然,中融信托最终拿下“95037”号段,也从侧面反映出信托行业的地位提升与社会认同。
  另据记者了解,近年在IT领域持续加大投入的中融信托也即将推出新版官网和财富APP。
  多功能一体呼叫中心
  试运营阶段的“95037”呼叫中心已经具备强大的功能,包括产品预约、资产查询、业务办理、客户咨询、投诉建议等等。
  值得一提的是,中融信托新版官网、财富APP也即将上线,与“95037”呼叫中心共同组成多媒体客户服务系统,从而实现电话、视频、网页、微信、邮箱、短信等多媒体接入。
  中融信托相关人士介绍称,届时,中融信托的客服系统还能自动完成客户接触记录及轨迹分析,便于公司对客户进行分级管理并及时提供相应的增值服务。
  另外,出于客户便利性考虑,中融信托原客服热线400-650-8666仍将并行使用一年,以确保新旧热线平稳过渡。
  中融信托相关人士表示,当前资产管理领域的竞争已经进入新时代,在比拼产品和渠道的同时,品牌和服务也成为客户选择的重要参照。目前,公司经过人才引进、严苛筛选、系统培训,已建立了一支专业的客服团队,基本实现呼入即刻响应、零实质放弃的业务目标,反馈、回访等流程通畅健全,最新的客户满意度高达99.71%。
  持续加大IT投入
  从拥抱“互联网”到追赶“科技”,不可否认信托公司总是慢于其他金融机构,但这种情况正在慢慢改变。
  拿手机客户端举例,目前除了华润信托、中信信托、中铁信托、大业信托等少数派,大部分同业都没有手机APP。
  正如前文提到的,中融信托财富APP也将于近期上线。通过这些客服渠道,信托公司可以了解到客户的投资偏好和投资计划,从而更好地为客户提供资产配置建议与相关产品。
  中融信托董事长刘洋也向信托百佬汇记者表示,中融信托十分重视在金融科技方面的探索和实践,近年来不断加大IT领域的投入,而且这种趋势还将持续。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:作者: 杨卓卿 来源:微信公众号信托百佬汇    发布时间:2017-11-9
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