《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 往届大型活动回顾 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2017年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 企业

富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务
51Callcenter.com   时间:2017-11-14   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   富达投资(Fidelity Investments)已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术,帮助客服人员提高对压力客户的同理心。

  在竞争激烈的金融市场,千禧一代的投资者期望与他们打交道的公司可以提供一流的客户服务,所以金融公司正试图找到改善彼此互动的新方法。在10月份,富达投资的创新部门富达实验室(Fidelity Labs)在博文中写道,公司正在为呼叫中心的工作人员配备虚拟现实头显,以便他们能够更好地了解客户正在经历的事情,并更好地处理客户来电。富达投资表示,他们是第一家测试这项技术的金融企业,他们希望可以增加呼叫中心客服员工的同情心。
  富达投资的虚拟现实系统基于谷歌VR头显。当需要从账户中取钱的客户呼叫客服人员时,系统就会激活。从理论上来说,在与客户的互动过程中,客服人员将会更加了解客户的困境,从而会表达出更多的同理心,并更愿意寻求解决方案。
  富达实验室的副总裁Adam Schouela在博文中写道:“通过与沉浸式培训公司STRIVR合作,需要处理客户来电的员工将会接受同理心培训。培训是一种‘选择自己的冒险’的体验,把培训者带到虚拟呼叫中心,帮助他们理解听者的影响,而这样的培训可以他们在现实场景中帮助富达投资的客户。在整个训练中,富达员工将从在呼叫中心和客户客厅之间‘传送’,感受客户所在的环境,面部表情和个人视角。”Schoulea指出,虽然模拟已被用于多个行业的培训,但虚拟现实“为我们提供了一个工具,让我们可以在这种体验中建立同理心”。
  富达投资对虚拟现实技术并不陌生。据TechRepublic报道,该公司在2016年开发了一款跟踪退休计划的人力资源应用,并在2014年为Oculus Rift头显的用户开发了一个跟踪投资组合的VR应用。
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  11729
验证码:  11729            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-14
相关文章
  • 呼叫中心ASR自动语音识别详解[2017-11-22]
  • 携程网东北客服中心正式启动并进入运营阶段[2017-11-22]
  • 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能?[2017-11-21]
  • 2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布[2017-11-21]
  • 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用[2017-11-21]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    不可识别的数据库格式 'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55