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云通信时代,易米云通帮教育培训机构做好“打call”这件事
51Callcenter.com   时间:2017-11-27   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   “为呼叫中心系统升级换代,同时为宝贵的客户电话信息资源设立”号码保护壁垒“,已经成为教育培训机构需要刻不容缓解决的首要问题”

  就在“江歌事件”被人们从行凶者、受害者、不作为者等各个角度热议之时,加拿大留学生失联事件跳入人们的视线。11月7日开始的48小时内,四名身在加拿大多伦多市的中国留学生因遭遇电话诈骗而失踪。在案件中,骗子冒用所谓“中国国际刑警”或中国领馆名义致电留学生,并采用技术手段伪装电话号码,谎称其涉及重大刑事案件或非法滞留。
  01 设置“号码保护”刻不容缓
  事实上,不仅仅留学生是电话诈骗和人身伤害的重灾区,在孩子接受教育和成长的每个阶段,电话诈骗就像幽灵一样随时会将学生作为其行骗的目标,不分国界,随时可能侵犯年少容易受骗的孩子。
  再者,一些教育培训机构的无良从业者从任职机构非法获取学生及家长电话信息进行私自贩卖,从中牟利。不久前,某男子非法获取大量中小学在校学生的资料,并将其出售获利五万元;北京市海淀区公开审理一起类似案件,被告人非法买卖家长个人信息多达200余万条。
  与此同时,在教育培训行业如火如荼发展的今天,家长和学生信息最集中的教育培训机构,如果未对其呼叫中心系统进行类似易米云通号码保护这样的设置,其最为宝贵的客户资源--家长和学生的电话,就存在着极高的信息泄露风险。
  电话诈骗犯罪分子肆意行骗,无良从业者非法售卖客户电话信息资源,加之教育培训机构的呼叫中心系统未设置号码保护,造成家长和孩子电话信息极易泄露,这三者叠加在一起,严重制约着教育培训机构的快速发展。
  与此同时,市场竞争激烈,获客成本高企的今天,如何保留住宝贵的客户电话信息资源,不外泄给竞争对手,想必也是让教育培训机构老板们寝食难安的事。
  事实表明,在云通信蓬勃发展的今天,为呼叫中心系统升级换代,同时为宝贵的客户电话信息资源设立“号码保护壁垒”,已经成为教育培训机构需要刻不容缓解决的首要问题。教育培训机构必须通过技术系统升级,管理制度强化等刚性手段才能从根本上让家长放心,获得家长的信任才能进而谋求企业发展和经济效益。
  02 要发展“命悬一线”
  互联网教育研究院的研究数据表明,包括幼儿教育、中小学教育(课外辅导+民办学校)、高等教育、职业教育、语言学习、才艺培训、企业培训在内的市场规模高达9万亿。无论是传统教育行业,还是近年新兴的互联网(在线)教育行业,其企业管理者们和规模庞大的市场营销从业人员们,都已经在为这块巨大的蛋糕“近身肉搏”。
  然而我们还是经常会听到这样的问题:一是受自身所在机构通信能力的限制,招生热线通话线路有限,无法第一时间拨出;有些则因为没有智能转接,经常占线。呼出经常占线、呼入的电话又接入效率低,销售情绪低、家长体验差。前期花了大量时间、人力、金钱做的市场推广,好不容易吸引来的客户就在一次次转接和等待中流失。
  二是由于区域不同和线路渠道不同带来的通话质量不稳定。接入的,自己听不清;呼出的,对方听不清。杂音、回声、噪音甚至忽然断线,一两次的反复沟通就让客户彻底失去了耐心,另觅他家。最主要的是,家长对教育机构的品牌、形象、信任度要求已经逐年提高。手机外呼、随机号码不正规,无形中提高了客户的防范心理,还很容易被客户拉入手机骚扰电话黑名单彻底屏蔽。
  互联网连接一切的今天,电话不仅是教育培训机构联络家长的重要手段,其呼叫中心系统也是决定着营销推广成功的重要平台。在云通信快速发展的当下,如果一家教育培训机构还在因通话线路不稳定、通话质量不佳、高峰时段电话打不进呼不出、呼叫中心电话被怀疑为骚扰电话而被困扰,那就意味着您已经输在了起跑线上,败在了教育培训产业快速扩张的风口之下。
  03 云呼叫中心让“打call”易如反掌
  移动互联+SaaS产业蓬勃发展,易米云通凭借领先业界的云通信技术,成为了帮助教育培训机构防止电话诈骗,保护客户电话信息资源不外泄的最佳企业服务供应商之一。从2012年创立至今,易米云通针对企业级通信服务进行技术创新,用软件定义企业语音网络(Software-DefinedVoice,SDV),推出了安全、规范、稳定的企业云呼叫中心服务。
  第一,易米云通云呼叫中心系统的通话线路安全、规范、稳定,通话效率高。随着社会节奏的加快,家长们作为教育培训机构的目标客户,对于电话沟通效率要求颇高,通话质量不佳必定会造成客户资源的流失。
  易米云通云呼叫中心采用电路级语音通话,彻底避免了传统线路通话:不稳定、听不见、延时、抖动、失真和丢话的问题。另一方面,易米云通云呼叫中心支持一个本地座机号码,同时接通多条线路分到坐席,呼入呼出的大批量并发。目前,易米云通平台承载的语音通话时长已达2亿分钟/月,并且还在以每月30%的速度增长,教育培训机构无需担心数百位,甚至上千位坐席电话呼入呼出遇到问题。
  第二,易米云通凭借多项创新技术,全方位保护教育培训机构的客户电话信息资源。使用号码保护功能,外呼人员将通过特定的安全ID与客户进行联系,这不仅有效加强了客户电话信息资料的保护,更在最大程度上避免了由人员变动、信息盗用所带来的客户资源的流失和挪用。
  易米云通云呼叫中心在保障客户隐私、防止企业客户电话信息外泄的同时,还可通过云录音功能对外呼人员的通话进行实时录音监管,也在最大程度上让客户电话纠纷有迹可循。
  易米云通还可以提供基于云计算技术的通信号段设置,企业总机加分机的号码,只需要运营商提供一个号码,即可实现100万专用号码段的扩展设定;后位号码隐藏的功能,也充分避免了客户资源在内外部的流失问题。
  第三,易米云通采用了“三防六审”的监控管理体系,技术层面采用ASR(智能语音识别)+智能坐席技术防骚扰,防诈骗功能,还能够支持销售/客服人员的全程录音质检和标记查询。该项技术的应用,不仅在在业务层面全面维护了行业规范,避免了部分传统通信服务“打擦边球”、“随机轰炸”的乱像,从根源上杜绝了低效的“骚扰”营销。
  同时,易米云通已于2016年11月加入腾讯、深圳网警共同发起的“反信息欺骗联盟”,并于今年1月加入中国通信企业协会,业务不打擦边球,盈利模式依靠软件技术、不靠差价,不为诈骗电话和骚扰电话平台服务,这也确保了教育机构在进行经营和管理过程中的合规性。
  易米云通凭借其在企业语音云通信领域的创新技术,正规优质、覆盖全国26省、300+城市的本地号码资源和本地语音资费,安全稳定使用的语音通话平台,为教育培训、互联网、物流快递、房产中介等行业提供极佳的解决方案。不仅大大节省用工成本,提升了客服反馈效率,也极大地提升了企业语音通信的综合管理能力。
  目前,易米云通业务涉及互联网、金融保险、快递物流、教育培训、房产中介等行业,企业用户数量已超过70万家,已与包括58同城、UU跑腿、百度外卖、盒子鱼、新东方、平安保险、中国人保、我爱我家在内的众多行业客户开展了深度合作,为这些企业提供了定制化的云呼叫中心解决方案。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-27
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