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文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略

2017-12-28 18:05《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 北京2017年12月28日电 /美通社/ -- 近日,文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台 -- 易才客服中心员工咨询热线正式上线。

 
易才集团是中国专业化程度最高的人力资源服务企业之一,服务网络覆盖全国超400座城市,服务雇员总数逾百万,全国网点覆盖服务能力与百万客户服务能力均居业内之首。2017年易才在业内率先提出“服务+”战略概念,以服务客户为核心,通过升级、整合、创新,向为企业提供一站式解决方案的合作伙伴方向转型。
 
作为提升客户满意度的重要举措,易才集团搭建面向雇员服务的呼叫中心平台,解决服务渠道散落、服务体验差、服务无记录等问题。易才通过反复甄选最终花落文思海辉共享呼叫中心解决方案,全权委托文思海辉通过全业务外包的方式搭建易才客服中心员工咨询热线。
 
文思海辉共享呼叫中心解决方案源自于文思海辉共享服务运营中心,专注于员工服务和人力资源服务领域,基于快速建设和卓越运营方法论,具有投入低、上线快、价值高等特点,并将新技术有机整合、持续迭代,与客户一起打造专业、高效的智媒体呼叫中心。
 
依托文思海辉联合华为打造的新一代全媒体智能云客服平台 -- 智讯云,实现全媒体集成接入,并通过工单对服务进行记录、跟踪,实现闭环管理。而人工智能、大数据技术的引入应用则进一步提升效率与价值。
 
由流程化的“1定、2检、3理、4析”所构成的卓越运营方法论,持续输出高质量的运营结果,可视化的运营理念让客户实时了解呼叫中心运营状态,对风险、问题了然于心。
 
独有的知识库搭建方法论,帮助易才收集涉及全国超过400个城市的社保、公积金信息,并通过梳理实现知识的碎片化、口语化,最终实现知识的多场景应用及持续更新。将普遍困扰人力资源服务行业的知识收集难、更新慢、不匹配业务需求等瓶颈彻底打破。
 
通过易才客服中心员工咨询热线的上线必将全面提升服务体验、进一步明确专业分工、对工作实现有效监督、知识得到有效归集、降低业务对人的依赖、了解到一线真实声音、数据得到有效积累、最终实现业务的有效精进。
 
文思海辉作为共享呼叫中心领域的领军企业,拥有深厚的行业积淀。专业、高效的文思海辉共享呼叫中心解决方案,必将助力易才服务+战略落地,并提供持续的价值。
 
 
 
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