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“要革传统呼叫中心的命”,易米云通如何用软件定义语音?

2018-01-04 17:30《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 

“传统呼叫中心的公司已经在市场上舒舒服服地活了15到20年。我们现在已经达到了他们的体量,通话分钟已经超过了他们。”在2017年末,易米云通举行的一场小型媒体沟通会上,易米云通创始人周立这么告诉搜狐科技。

在此之前,这家公司并不为人所熟知。易米云通成立于2012年,先后获得南京未来网络、IDG和骊悦等投资方多轮投资,获投金额超2500万美金。如今的易米云通公司估值超过1亿美金,覆盖了全国26个省,300多个城市,服务超过70万企业用户,承载语音话务量每月超2亿分钟,可能你现在与饿了么的快递(送餐)小哥或者人保的客服交流时用的电话语音平台就由这家公司提供。

“因为面向行业用户,普通用户可能很难理解我们到底在做什么。简单点说就是打电话,但背后的技术非常复杂。”易米云通CMO高洪云这么告诉现场媒体。如果用最简单的方法来理解,易米云通所做的事情就是将语音互联网化,为企业提供语音通信云服务。

易米云通提出了软件定义语音(Software-Defined Voice,SDV)的新模式,将传统固话与智能手机、移动互联网全新整合。这种方式的好处显而易见:替代了传统交换机的所有功能,还可按照企业实际流程重新定义语音通话,一方面摆脱硬件设备搭建的繁琐与不便,采用软件的方式,实现零硬件成本;另一方面拥有专业电路级语音通信,既保证了通话质量清晰稳定,又让用户有更好的感知度。

这种方式对于需要建立客服和销售语音渠道的企业而言拥有巨大的便利性,尤其是并没有充足预算的中小企业。目前包括我爱我家、饿了么、新东方、京东等公司都已经采用了易米云通的平台。

“用软件定义语音的好处在于特别便捷,现在用户想要定义一个功能,最快几天时间就能搞定,以前换成外企可能半年都批不下来。”高洪云强调,易米的壁垒在于技术,目前为止全中国只有易米云通一家在全国26个省落地业务,原因就在于背后的技术其实非常复杂。“2018年我们会着力把全国整个网络的张力再提升一些,汇集成一种协同的能量,这对于我们的发展会很有好处。”

具体而言,易米云通能够做到的是为企业在通话语音方面提供更为完备的服务,包括语音云存储、语音识别、号码保护、物联网语音等多种功能。对于企业而言,能够解决包括保护客户资源、提升服务质量等。而且,对语音的可管理性在易米云通的平台上已经渗透到了企业的管理效率上,为企业服务提升质量和效能。

目前易米云通平台每年能产生30亿分钟的通话,而短期内的目标则是50亿分钟的量级。周立指出,按照月环比24%的增长率,这一数据将很快实现,同时他指出2018年的重点还是在国内,国内争取能把用户数上到百万级以上。

 

 

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