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为何使用呼叫中心就会操作简单,省钱、省时又省心?
51Callcenter.com   时间:2018-1-22   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 新的技术到来总会伴随着两种甚至多种声音,“要不要使用;要不再观望一下;直接否定,还是原来的比较好使;买来试试,看看行不行……”。呼叫中心行业中也是一样, 世界上第一家外呼的呼叫中心成立日期是1967年。

 
中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。中国的呼叫中心产业主要集中对外服务型窗口上。如10086客户服务中心等在多个省市纷纷大规模建成,其他行业电、远程购物等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务。
 
近十年中国的呼叫中心行业发展迅速,不仅仅是以10086为主的呼入服务型为主,它已经演变出呼入型、外呼型两种基本的服务模式,可服务于金融、教育、媒体、电商、等等行业。
 
为什么各个行业纷纷接入呼叫中心系统,服务、销售、宣传等功能都被挖掘出,呼叫中心似乎变得无所不能。究其原因,小编总结如下:
 
对企业来说系统接入方便,投入成本低于普通电话成本
成本:
 
根据国外呼叫中心应用较先进和成熟的国家的经验以及第三方咨询机构的统计分析,呼叫中心的联系成本是各种与客户的联系方式中仅次于Internet的一种方式。
 
因此利用呼叫中心开展电话营销成为了一种高效、低成本的重要营销手段,得到了非常广泛的应用。
 
在呼叫中心应用发达国家的呼叫中心系统中,呼出业务占呼叫中心的比例可以达到30%以上,而对于外包型呼叫中心而言,这一比例甚至可以达到70%。
 
因此可以说,主动外呼系统已经成为了呼叫中心系统不可缺少的一个组成部分。
 
系统接入方便:
 
随着互联网时代的到来,云计算、大数据技术发展,为方便客户接入使用,我们将数据上传云端,随时随地接入可根据企业要求接入系统。汉云通信为客户接入呼叫中心系统时长最多为一周时间,企业便可使用呼叫中心系统。
 
客服工作效率:
 
根据调查显示,客服工作中平均一个小时只有15分钟是在服务客户,剩余的45分钟都浪费在拨号、记录信息上面。
 
现代呼叫中心系统可实现系统自动外拨、接通、工单、CRM等功能。大大减轻客服手动拨号、记录等操作,既减少不必要的时间浪费,又可提升服务效率。
 
客服操作简单,工作省时又省心
 
使用现代呼叫中心系统,客服可不用手动拨号、手动记录客户信息、长时间翻阅寻找客户信息、等等,可以说现在的客服只需要坐等客户来电自动接通讲话就可,不了解的产品、公司信息可直接利用知识库实时搜索,基本上能在一个电话中就可解决客户疑问。
 
这就是为什么近十年来企业纷纷接入呼叫中心的原因,企业方便、客服省时省心,投入最小的时间成本获得最高的利润。
 
 
 
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-22
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